中国移动--移动400培训手册

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1、移动400培训手册中国移动集团客户部400市场背景移动400产品介绍12目录市场分析a发展现状b业务推广3市场策略C400的市场现状3北京电信4008客户分布中国电信是当前400业务的第一品牌，占据一半以上的市场份额；中国联通采用灵活的号码策略，分流了一部分高端用户；中国铁通通过灵活的资费抢占市场，拥有电视购物等中低端客户；4008业务的APUR值为5614元/月/户，每月消费万元以上的客户占据总收入的91.6%，万元以上高价值客户是其主要目标客户群。400的客户群美国企业付费电话客户行业分布4旅游8.4%其他15.2%保险10.

2、4%政府和教育6.2%银行和金融18.1%电信与信息15.6%零售和制造11.7%医疗14.4%(资料来源：Frost&Sullivan)行业业务收入银行工行、民生、光大月话费均5万以上保险康泰人寿月话费12万左右证券基金国泰君安月话费80万左右,基金公司平均月话费10万以上IT制造Nokia、LG、索爱、联想、神州数码等月话费均10万以上互联网艺龙月话费超过20万，卓越7万左右汽车福田汽车月话费3万左右（资料来源：北京电信2007年市场营销手册）中国电信大客户收入移动400业务发展现状江苏省集团客户部于2009年8月开始移动40

3、0的业务推广，经历了试用、试商用、正式推广等阶段，当前集团客户数460家，开通400号码510个。5移动400业务发展数据6呼入次数整体呈增长趋势，本月预计到达90万分钟。主要集中在银行行业应用、电视购物、企业呼叫中心使用。当前部分地市开展移动400业务较为成熟，包括南京、苏州、连云港。其他地市发展较少，业务增长空间和潜力巨大。400重点客户——知名企业7大批知名企业开始启用移动400作为企业的客服门户，移动400在江苏市场上已经具备一定的知名度。400169559940018168684001890088400151999940

4、01116216400重点客户——电视购物8。移动400在江苏电视购物市场已经占据一席之地苏州王将4001107777等20个号码，月收入5万元比倩商务4001098000月收入1万元以上韩酷数码4001106106、4001109109、4001108108，月收入1.5万南广好美购4001107107，月收入5000元。目标客户群知名企业呼叫中心产业电视购物产业聚集地公共服务特色行业应用移动自有业务目标客户群—知名企业典型案例中国农业银行江苏分行4001695599、中国双沟酿酒集团股份有限公司4001090699、徐工集团4

5、001109999、常州顶呱呱彩棉服饰有限公司4001800098、意大利菲亚特集团汽车股份公司南京代表处4001816868、南京长江涂料有限公司4001107888等需求特点对400号码忠诚度较高，对吉祥号码需求明确。业务增长性好。能为中国移动带来持续稳定的收入信息安全和业务管理要求较高。资费敏感度低，但是一般无法满足最低消费要求。目标客户群—呼叫中心产业典型案例苏州易方科技、南京比倩商贸有限公司、广州步步高集团、上海舍弗勒集团、重庆拉法基水泥厂等需求特点呼叫中心需求明确。业务流量大。呼叫中心座席至少在10人以上，多为24小时

6、服务。业务整合力强、议价能力强。呼叫中心建设会带动语音专线、呼叫中心集成、400业务、数据专线、CRM管理等业务。产业集中性强。当前呼叫中心向着外包式、集中式方向发展，往往和当地的大型招商引资计划向结合。资费和号码敏感。占据企业信息化成本的相当比重，因此企业对400号码和资费都较为敏感。目标客户群—电视购物典型案例我省已经发展了几家典型电视购物行业客户，包括苏州艮旺商务咨询有限公司、南京比倩商贸有限公司、南京南广好美购物有限责任公司、苏州钰铨得等需求特点业务需求量较大。对400号码忠诚度较低。同时使用多个400号码，并且经常变换4

7、00号码，对吉祥号码需求明确。信息安全要求较高，信息泄露情况严重。资费敏感度比较高。目标客户群—产业聚集地典型案例我省已经发展了部分行业集群客户，例如南京高淳的大闸蟹养殖、连云港东海的珍珠水晶加工、镇江丹阳的眼镜生产销售，但目前没有形成规模。需求特点单个企业规模不大，话务量不高，对资费和最低消费敏感。对政府或行业协会的依赖性强。一般的行业集散地企业没有独立的门户网站和企业宣传，主要依赖当地政府的扶持，规模形成后一般依赖行业协会。行业跟随性强。同行业当一家企业选用400号码并公布后，会带动行业其他企业使用中国移动400业务。对移动4

8、00号码的宣传能力不足。目标客户群—公共服务典型案例江苏省已经发展了中国农业银行江苏分行使用4001695599作为财险受理电话。需求特点业务需求量大，例如烟草行业、城市桶装纯净水等的配送电话，每天呼叫超过1000次。对400号码要求关联需求，该类