金融服务业员工情绪劳动与工作倦怠关系的实证研究——以角色认同为调节变量

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1、分类号：学校代码：１０１４０密级；公开学号：４０３１３３０６０３？座專六聲ＬＩＡＯＮＩＮＧＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ硕±学位论文ＴＨＥＳＩＳＦＯＲＭＡＳＴＥＲＤＥＧＲＥＥ金融服务业员工情绪劳动与王作倦怠关系的实证研究论文题目—角色认同为调节变量：ＡｎＥｍｐｉｒｉｃａｌ民ｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅ民ｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｂｅｔｗｅｅｎｐ林＿ＥｍｏｔｉｏｎａｌＬａｂｏｒａｎｄＪｏｂＢｕｒｎｏｕｔｉｎＦｉｎａｎｃｉａｌＳｅｒｖｉｃｅｓ古節

2、央Ｘｉａ０：＿ＴｈｅＭｏｄｅｔｒａｉｎｇＥｆｆｅｃｔｏｆＲｏｌｅＩｄｅｎｔｉｔｙ论文作者：寻赫指导教师：ｊＥ海光教授专业＝企业管理完成时间—：二０六年五月申请狂宁大学硕±学位论文金融服务业员王情绪劳动与王作倦怠关系的实证研究一Ａｙ角色认同为调节变量ＡｎＥｍｐｉｒｉｃａｌＲｅｓｅａｒｃｈｏｎ化ｅ民ｅｌａｔｉｏｎｓ邮ｂｅｔｗｅｅｎＥｍｏｔｉｏｎａｌＬａｂｏｒａｎｄＪｏｂＢｕｒｎｏｕｔｉｎＦｉｎａｎｃｉａｌＳｅｒｖｉｃｅｓ

3、—ＴｈｅＭｏｄｅｒａｔｉｎＥｆｆｅｃｔｏｆＲｏｌｅＩｄｅｎｔｉｔｇｙ作者：李赫指导教师：王海光教授专业：企业管理答辩时间：２０１６年５月１８曰二０—六年五月？中国辽宁狂宁大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立完成的。论文中取得的研究成果除加ｙＡ标注的内容外，不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，不包含本人为获得其他学位而使用过的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中进行了标注，

4、并表示谢意。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。《年一之学位论文作者签名；Ｓ月曰７学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交学位论文的原件、复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅。本人授权江宁大学可Ｗ将本学位论、文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印缩印或。同时授权中国学术期刊扫描等复制手段保存和汇编学位论文（光盘版）电子杂志社将本学位论文收录到《中国博±学位论文全文数据库》和《

5、中国优秀硕±学位论文全文数据库》并通过网络向社会公众提供信息服务，不得超越授权对学位论文进。学校须按照授权对学位论文进行管理行任意处理。。（：保密（），在年后解密适用本授权书保密请在括＂＂号内划Ｖ）授权人签名：李幸東指导教师签名＊〇度曰期／曰曰期；曰；７年５月马年！叫摘要近些年来，更，企业面临的生存压力与日俱増，市场竞争的激烈程度空前绝后多的企业认识到员工在企业生存和发展中所起到的重要作用。如何能充分调动员工工作的主动性。对，切实有效地增强员工的工作效能成为

6、企业关注的焦点员工工作一倦怠作为员工负向行为的种，是决定其是否自愿为企业创造价值的重要影响因素。值得注意的是，员工的工作倦怠与其情绪劳动休戚相关，情绪劳动程度高可促使员工产生工作倦怠并加重其工作倦怠程度。情绪劳动作为组织行为学及也理学的工作典型研究对象近些年来己引起了学术界的广泛关注，情绪劳动普遍存在于各个领域，特别是在服务业中义为典型。服务业员工直面客户提供服务时，其也理会产一生定程度的波动一些不利于组织或企业发展的消，进而可能诱发工作倦怠，俯出极行为。目前国内对于情绪劳动的研

7、究还不能说到了成熟阶段，情绪劳动对其结果变量，特别是对于工作倦怠的影响程度如何Ｗ及这其中的作用机制还鲜有学者深度探查。因此，本研究通过实证分析的方式，并结合金融服务业的行业特点，研究了情绪劳动与工作倦怠二者么间的关系Ｗ及角色认同在二者关系间起到的调节作用。本研究首先梳理了情绪劳动、工作倦怠和角色认同的相关文献，在对Ｈ个变量的定义，分类Ｗ及影响因素有足够了解的基础上，探查Ｈ者间的关系，然后通过构，之后通过问卷发放，数据的收集和整理建理论模型提出王者关系的假设，综合运用实证分析的方式

8、验证假设并得出结论，最后提出了几点意见和建议。根据具体的研究结果，本研究得出Ｗ下结论：Ｋ情绪劳动与工作倦怠巿相关，且对其具有预测作用。２、角色认同会反向调节情绪劳动与工作倦怠之间的关系。根据所得研究结论，；，本研究从管理者和员工两个角度出发提出了几点建议１、管理者应该时刻关化企业中存巧的情绪劳动现象，并将其控制在合理的范围之内。２、员工应该加强身抗化能力和抗挫折能力的锻炼，增强角色意识，把握好