服务性企业员工情绪劳动、工作倦怠和工作压力的关系研究

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3、贡献均己在论文中作了声明并表示了谢意。＂学位论文作者签名；Ｉ日期；＞１心、八＞４］学位论文使用授权声明研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属南京师范大学。学校有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容，可采用影印、复印等手段保存、汇编本学位论文。学校可Ｗ向国家有关机关或机构送交论文的电子和纸质文档，允许论文被查阅和借阅。（保密论文在解密后遵守此规定）保密论文注释：：本学位论文属于保密论文，密级。气保密期限为年。学位论文作者签名指导教师签名；曰親曰期；‘女乂

4、巧要随着全球化进程的加快，特别是服务性企业的快速发展，情绪劳动逐渐成为人们关注的热点话题。员工的情绪劳动不仅影响着自身的身也健康Ｗ及工作的效。率，而且与企业的发展效益有着密切的关系、工本研巧通过选取服务性企业员工作为研巧对象，采用情绪劳动量表作倦怠量表和工作压力量表等常用的研究工具，旨在探索员工的情绪劳动、工作倦怠、工作压力Ｈ个变量的现状与关系。研巧结果如下：（１）服务性企业员工的情绪劳动在受教育水平等人口学变量上达到了显著性水平。服务性企业员工的工作倦怠在年龄、性别等人口学变量上到达了显著性水平。服务性企业员工的

5、工作压力在性别、年龄、婚否等人口学变量上达到了显著性水平。（２）服务性企业员工的情绪劳动与工作倦怠有显著相关，表层扮演与工作。倦怠正相关，深层扮演与工作倦怠负相关服务性企业员工情绪劳动与工作压力。有显著相关，表层扮演与工作压力正相关，深层扮演与工作压力负相关服务性企业员工工作压力与工作倦怠显著正相关，工作压力越大，工作倦怠程度越大。（３）服务性企业员工情绪劳动对工作倦怠、工作压力都有预测作用。（４）服务性企业员工工作压力对工作倦怠有预测作用。（５）服务性企业员工工作压力在情绪劳动对工作倦怠产生影响的过程中有中介作用，情绪劳

6、动可直接作用于工作倦怠，又可Ｗ通过工作压力的中介作用对工作倦怠产生影响。关键词：情绪劳动，工作倦怠，工作压力ＩＡｂｓｔｒａｃｔＡｂｓｔｒａｃｔＷｉｔｈｔｈｅａｃｃｅｌｅｒａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｐｒｏｃｅｓｓｏｆｇｌｏｂａｌｉｚａｔｉｏｎｅｓｅｃｉａｌｌｔｈｅｒａｉｄ，ｐｙｐｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｓｅｒｖｉｃｅｂｕｓｉｎｅｓｓｅｓ，ｅｍｏｔｉｏｎａｌｌａｂｏｒｉｓｂｅｃｏｍｉｎｇａｈｏｔＵ）ｐｉｃｏｆｃｏｎｃｅｒｎ．Ｅｍｌｏｙｅｅｓｏｆｅｍｏｔｉｏｎａｌｌａｂｏｒｎｏｔｏ

7、ｎｌｙａｆｆｅｃｔｓｔｈｅｈｅａｌｔｈａｎｄｅｆｆｉｃｉｅｎｃｏｆｐｙｔｈｅｗｔｄｅｅｏｍｅｎｆｈｆｉｃｉｅｎｏｆｅｎｉｒｏｒｋｂｕａｌｓｏｆｏｒｔｈｅｖｌｔｏｔｅｅｃｔｅｒｒｉｓｅｓｈａｖｅａｃｌｏｓｅ，ｐｙｐ＊ｉｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ．Ｔｈｉｓｓ化ｄｙｓｅｌｅｃｔ：ｅｄｓｅｒｖｉｃｅｅｍｐｌｏｙｅｅｓａｓｒｅｓｅａｒｃｈｓｕｂｊｅｃｔｓ，ｕｓｉｎｇｅｍｏｔｉｏｎａｌｌａｂｏｒｉｓｃａｌｅＭａｌａｃｈＢｕｒｎｏｕｔＩｎｖｅｎｔｏｒａｎｄＷｏｒｋＳｔｒｅ巧Ｓｃａｌｅａｎｄ

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