服务业员工情绪劳动策略效能的实证研究.doc

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1、情绪智力与情绪劳动策略显著正相关深层行为中介个体情绪智力与工作绩效、工作满意度和工作压力感之间的关系浅层行为中介个体情绪智力与工作绩效、工作满意度和工作压力感之间的关系浅/深层行为中介个体情绪运用能力与工作绩效、工作满意度有正向关系，与工作压力感之间存在负向关系浅/深层行为中介个体情绪管理能力与工作绩效、工作满意度有正向关系，与工作压力感之间存在负向关系浅/深层行为中介个体的他人情绪评价识别能力与工作绩效、工作满意度和工作压力感之间存在正向关系浅/深层行为中介个体的自我情绪评价表达能力与工作绩效、工作满意度和工作压力感之间存在正向关系三层假设情绪运用能力与浅/深层行为显著正

2、相关情绪管理能力与浅/深层行为显著正相关他人情绪评价识别能力与浅/深层行为显著正相关二层假设自我情绪评价表达能力与浅/深层行为显著正相关情绪劳动策略与工作绩效、工作满意度和工作压力感之间存在相关关系情绪智力的各个维度与深层行为显著正相关情绪智力的各个维度与浅层行为显著正相关服务业员工个体情绪智力通过情绪劳动策略影响其工作绩效、工作满意度和工作压力感服务业员工情绪劳动策略效能的实证研究一层假设主题题目文献综述、理论背景：情绪智力、情绪劳动等的相关论点。实际背景：情绪劳动是近年来国内外研究的一个热点，尤其是与顾客互动频繁的服务行业，调整、展示并维持组织需要的情绪已成为工作中必不

3、可少的一部分。其研究结果对服务型企业的人力资源管理实践具有一定的借鉴意义。