职业女性情绪劳动、工作家庭冲突与工作倦怠的关系研究——以江西服务业为例

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1、分类号______________________________密级______________________________ＵＤＣ______________________________编号______________________________硕硕士士学学位位论论文文职业女性情绪劳动、工作家庭冲突与工作倦怠的关系研究——以江西服务业为例学位申请人：万华颖学科专业：企业管理指导教师：万华副教授答辩日期：华东交通大学2013届硕士学位论文职业女性情绪劳动�工作家庭冲突与工作倦怠的关系研究经

2、济管理学院万华颖独创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表和撰写的研究成果，也不包含为获得华东交通大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人签名_______________日期____________关于论文使用授权的说明本人完全了解华东交通大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送

3、交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅。学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定，本论文无保密内容。本人签名____________导师签名__________日期___________摘要职业女性情绪劳动、工作家庭冲突与工作倦怠的关系研究——以江西省服务业为例摘要目前，越来越多的职业女性在组织管理和专业岗位上担任着重要的角色，她们既面临着发展机会又承受着巨大的压力。职业女性被要求同时扮演好工作和家庭的双重角色，长时期处于双重压力之中使得职

4、业女性的工作倦怠感增强，研究工作家庭冲突的议题就成为必然。同时，员工的情绪逐渐被商业化，情绪表达和管理成为其工作角色的重要组成部分。由于受到组织制定或潜在情绪表达规范的双重压力，员工经常在工作中出现情绪失调或隐藏真实情绪的状况，最终导致工作压力增加，工作倦怠感加深。本研究考虑到，职业女性扮演双重角色产生的工作倦怠，可能源于家庭生活的责任，或者源于工作场所的情绪劳动，也可能和工作家庭冲突产生的消极影响有关。因此，本文以江西省服务业职业女性为研究对象，试图通过相关研究来建立职业女性情绪劳动、工作家庭冲突和

5、工作倦怠三者间的关系模型，以期让更多学者关注职业女性情绪劳动和工作家庭冲突的新议题。本研究对相关变量进行统计分析，考察了工作家庭冲突对职业女性情绪劳动的作用机制，并探析它们和工作倦怠间存在的关系。同时，针对降低职业女性的工作倦怠感、减少工作家庭冲突的问题提出相关的建议。本研究得出的主要结论如下：（1）职业女性情绪劳动和工作倦怠及其各维度显著正相关，情绪劳动的表层行为维度能够正向预测工作倦怠，深层行为维度能够负向预测工作倦怠。（2）职业女性工作家庭冲突及其各维度和工作倦怠显著正相关，并且都能正向预测工作

6、倦怠。（3）职业女性情绪劳动和工作家庭冲突及其两维度显著正相关，情绪劳动的表层行为维度能够正向预测工作家庭冲突。（4）职业女性工作家庭冲突在情绪劳动的表层行为维度和工作倦怠的去人性化维度间起中介作用。（5）人口统计变量在职业女性情绪劳动、工作家庭冲突和工作倦怠的部分维度上存在显著差异。关键词：职业女性，情绪劳动，工作家庭冲突，工作倦怠IAbstractANSTUDYONRELATIONSHIPAMONGPROFESSIONALWOMEN’EMOTIONALLABOR,WORKFAMILYCONFLIC

7、TANDJOBBURNOUT--TAKETHESERVICEINDUSTRYINJIANGXIASANEXAMPLEABSTRACTAtpresent,moreandmoreprofessionalwomenplaytheimportantroleinthemanagementandprofessionaljobsintheorganization,theyarefacingbothopportunitiesfordevelopmentandtremendouspressure.Professiona

8、lwomenareaskedtosimultaneouslyplaythedualrolesofworkandfamily.Ifprofessionalwomenindoublepressureforalongperiod,theirjobburnoutwillenhance,sothestudyontheworkfamilyconflictbecomesinevitable.Atthesametime,employees’emotiongraduall