工作倦怠与工作要求、工作资源的关系的研究——以边检站检查员为例

《工作倦怠与工作要求、工作资源的关系的研究——以边检站检查员为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名日期：谚帛年易月导师签名：日期：洳寥年月日眵易V即学位论文使用授权声明本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量

2、复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。学位论文作者签名：％导师签名：日期：澎年Z月J--Ej日期：年月日第一节问题提出第一章绪论出入境边防检查站(以下简称“边检站”)作为国家设在对外开放口岸的公安行政执法机关，依法对出入境人员及其行李物品、出入境交通运输工具及其载运的货物实施检查管理，担负着维护国家主权、安全，保证口岸正常出入境秩序，便利出入境人员和交通运输工具通行等重要职责。同时，作为国家设在对外开放口岸的唯一公安行政执法机关，边检

3、站及其人民警察的执法行为，不仅代表着公安机关的对外形象，也代表着党和国家的对外形象，责任重大。而且，边检站服务水平的高低将直接影响到公安机关为经济社会发展服务的作用。但在实际工作中，承担边检机关一线工作的检查员的服务质量难尽人意，时常会出现态度冷漠、语言生硬、办事推诿拖拉、工作效率不高等现象。对于这些问题，通常都认为是由于民警个人执法为民观念不强，服务意识不高等大而笼统的原因，在实践中一般也只是通过加强政治教育学习进行引导，但往往事倍功半。笔者认为，检查员在工作中出现这些现象其实还有更深层次的原因。这就是心理学上称作的“工作倦怠

4、”。工作倦怠(jobburnout)，又称“职业倦怠”，国内也有翻译为“工作耗竭”、。职业枯竭”等，是指个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的身心疲惫的状态，其典型症状是工作满意度低，工作热情和兴趣的丧失以及情感的疏离和冷漠。这一概念最早是由美国临床心理学家Freuaenberger予1974年在(JournalofSocielIssues)上发表的名为“人事倦怠”一文中提出来的。用其描述那些服务于助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所体验到的一组负性症状，如长期感觉身体疲劳、情感耗竭、工作

5、投入程度低、对服务对象不入道的态度和降低的工作成就感等。回随着经济社会的发展，工作倦怠已经成为职业领域内的一种普遍现象，越来越受到人们的关注。从国外的情况来看，很大比例的上班族都有着不同程度的工作倦怠，可以说工作倦怠己经成为上班族的头号大敌。研究结果也表明，工作倦怠的负面影响无论是。SehabraoqMJJW'mnubstAM，&Co,,p口CL．Thehandbookofwotrkandhealthpsychology．aIi曲咖iJolmW'dey＆SonsLtd．2003第l页共52页对组织，还是对个体来说都十分严重，它不

6、但给个人带来严重的后果，如生理耗竭、情感衰竭、价值衰落、人际关系恶化和社会功能严重受损等，而且对于任何一个组织豹管理效能、工作效率，乃至整个社会的生产力都有着恶劣的影响。2004年中国人力资源开发网公布的《中国“工作倦怠指数”调查结果》报告表明：世界范围内普遍存在的工作倦怠现象正在袭扰中国。中国正进入工作倦怠现象高蜂期，职业倦怠已成为社会“流行病”。政府、公共事业为工作倦怠出现比例最高的行业，工作倦怠比例达到了54％。在教师、医护人员、公司职员和警察等人群的对比中，警察位列工作倦怠之首。边检站检查员作为出入境边防检查工作的具体执

7、行者。直接面对广大出入境入员，同国内外、社会各界和广大人民群众联系密切，他们的服务态度、仪表举止、工作质量、工作效率的好坏，将直接影响到边检机关办事效率、服务水平和公众形象。因此，本研究希望能借助M嬲lachI作倦怠通用量表等测量工其，旨在了解边检站检查员的工作倦怠的现状及产生的原因，从而寻求解决的途径和方法。这不仅仅有利于调动检查员的积极性，还有利于提高边检站的绩效和管理水平，提升边检部门的办事效率和公众形象，特别是为边检民警这一特殊群体的入力资源管理提供一些参考和帮助。第二节文献综述一、工作倦怠的相关研究(一)工作倦怠的概念

8、在过去的三十年里，工作倦怠已经成为组织行为学和人力资源管理研究中盼热点问题，与其相关的新闻报道和研究文献也不断增多，但到目前为止，学者们仍未能就工作倦怠的概念界定达成一致性意见。李永鑫。把工作倦怠的不同概念归纳为静态定义和动态定义两类：前一类定义将工作倦怠看作一