员工情绪劳动与工作满意度、工作倦怠的关系研究——以上海某银行为例

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1、员工情绪劳动与工作满意度、工作倦怠的关系研究——以上海某银行为例TheResearchOnTheRelationshipBetweenEmotionalLabor,JobSatisfactionAndJobBurnout学校：上海交通大学学院：国际与公共事务学院专业：公共管理（MPA）作者：张俊导师：吕晓俊学号：1111309091班级：答辩日期:2013年12月22日万方数据万方数据万方数据员工情绪劳动与工作满意度、工作倦怠的关系研究——以上海某银行为例摘要改革开放以来，特别是WTO以后，中国银行业得到了快速的发展。而随着改革

2、不断深入，金融业得到了一定程度的开放，外资银行不断在中国市场涌现，打破了中国银行业过去传统的垄断地位，同时，以信用社为基础组建起来的城市商业银行也逐渐壮大起来，原有国有独资商业银行陆续进行了股份制改革，使得银行业的市场竞争变得日趋激烈。“如何增强银行竞争力，提高员工的工作效率”是每家银行都会面临的问题，如何解决这一问题，做好银行员工的情绪劳动管理就显得尤为重要了。通过将情绪劳动内化到银行业员工的服务中，提高银行业员工的工作满意度，缓解员工的工作倦怠感，从而来提高员工的工作效率。本研究以上海某银行为例，采用问卷调查和定性分析的方法

3、，分析员工情绪劳动分别与工作满意度和工作倦怠的关系。采用的数据统计分析软件是SPSS19.0。通过人口统计学分析、情绪劳动的三个维度与工作满意度、工作倦怠的相关分析和回归分析，得出以下结论：（1）各变量在人口统计学变量上的差异：工作倦怠在婚姻状况I万方数据和工作经验上存在差异；情绪劳动的表层动作在婚姻状况和年薪上存在差异；情绪工作在年薪上存在差异。（2）情绪劳动各维度与工作满意度关系：情绪工作、个人效能与工作满意度呈现显著正相关；表层动作与工作满意度呈现显著负相关。（3）情绪劳动各维度与工作倦怠的关系：情绪劳动的情绪工作、表层动

4、作分别与工作倦怠呈现正相关和显著正相关。因此，本文提出了加强管理者和员工在情绪劳动方面的意识教育、加强对员工的工作能力的培养、增加员工的工作效能、适当增加招聘有相关工作经验的员工、管理者要懂得疏导员工负面情绪和建立合适的激励机制等建议，希望对于企业提高员工工作满意度和缓解工作倦怠能起到作用。关键词：情绪劳动，工作满意度，工作倦怠，个人效能，表层动作II万方数据TheResearchOnTheRelationshipBetweenEmotionalLabor,JobSatisfactionAndJobBurnoutABSTRACT

5、Sincetheadoptionofreformandopening-uppolicy,andespeciallytheentryintoWTO,Chinahashaditsbankingenjoyhighly-paceddevelopment.Andwithcontinueddeepeningofthereform,thefinanceinChinahasbeenopenedtotheoutsideworldtocertaindegree.Asaresult,overseas-fundedbankshavefloodedint

6、oChina’smarketincessantly,whichhasoverthrownthelong-existingmonopolyofChina’sbanksbefore;meanwhile,theurbancommercialbanksestablishedbasedonpopularbankhavegraduallyenlarged;andthepreviousstate-ownedcommercialbankshaveundergonejointstocksystemreform,leadingtoanincreas

7、inglyfiercecompetitioninthebankingofChina.Theproblemthatallthebankscouldbeconfrontedwithis“howtopromotethecompetitionofbanksandenhancetheworkefficiencyofbankemployees”.Thekeytosolvingtheproblemistoconductasoundmanagementofbankemployees’emotionallabor,whichenhancesthe

8、employees’jobsatisfaction,andrelievestheirjobburnoutbyinternalizingtheiremotionallaborintotheirservice,soastopromotetheIII万方数据emplo