快递企业员工情绪调节与工作倦怠的关系研究——以组织支持感为调节变量

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1、；：２９３密级单位代码１０ｆ為ｉｔ逸硕女營隹化戈顧论文题目；快递企业员工情绪调节与工作倦怠的关系研巧组织支待感为调节变量＿＿＿＿１０１３０９１８２７学号古月聪姓名导师起波工商管理学科专业力资源管理硏究方向人管理学硕±申请学位类别２０１６唯＿—论文提交日期南京邮电大学学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研巧成果。尽我所知，除了文中特别加抖标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过

2、的硏究成果，也不包含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的间志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。一。本人学位论文及涉及相关资料若有不实，愿意承担切相关的法律责任研究生签名：期：Ｌ中＿日八南京邮电大学学位论文使用授权声明本人授奴南京邮电大学可保留并向国家有关部口或机构送交论丈的复巧件和电子文档；化许论文被查阅和借阅；可臥将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索；可从＇采用影印、縮印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。本文电子文档的内容和纸质论文

3、的内容相一致。论丈的公布（包括刊登）授权南京邮电大学研究生院办理。涉密学位论文在解密后适用本授权书。研究生签名导师签各日期：寺＿ExploringtheModeratingEffectofPerceivedOrganizationalSupportinEmotionalRegulation-JobBurnoutRelationshipThesisSubmittedtoNanjingUniversityofPostsandTelecommunicationsfortheDegreeofMasterofManagementByHuCong

4、Supervisor:Prof.ZhaoBoFebruary2016摘要近几年我国电子商务行业经历了前所未有的大发展，作为电商行业基础的快递物流行业，也乘着这股东风进入了发展的快车道。经过一段时间的发展，我国民营快递企业初步形成了“顺丰+四通一达”的行业格局。行业处于迅速发展阶段，各家快递企业专注于抢占快递市场，忽视了企业文化与制度方面等“软实力”的提升，随着行业发展态势趋稳，影响企业竞争最终成败的关键在于企业内部管理。而企业的竞争说到底就是人才的竞争，因此，在今后相当长一段时间内，员工的保持及其管理将是影响快递企业竞争力的关键因素。基于上述背景，

5、本文以快递企业员工为研究对象，选取与员工保持相关性较大的工作倦怠为研究视角，研究员工的情绪调节行为与工作倦怠之间的关系，以及组织支持感在二者之间所起到的作用，构建一个包含情绪调节、组织支持感以及工作倦怠三个变量的理论模型。选取江苏省内12家三大品牌快递企业为调研单位，向这些单位的员工发放问卷，利用SPSS20.0和AMOS20.0等统计分析软件，并采用因子分析以及回归分析等分析方法，对回收的问卷数据进行分析处理，并得到以下结论：1.情绪调节的两个维度—认知重评和表达抑制之间为正相关，表明二者之间的关系与逻辑思维相反，并不是负相关关系。认知重评与表达

6、抑制体现的是员工情绪调节策略的倾向，二者之间并不是明显的互斥关系；2.在工作倦怠的三个维度（情绪耗竭、疏离和低职业成就感）中，认知重评对低职业成就感是反向作用，说明认知重评对缓解工作倦怠有一定的积极作用；表达抑制对情绪耗竭和疏离是正向作用，即表达抑制是情绪调节中导致员工工作倦怠的主因；3.组织支持感是认知重评与低职业成就感之间的调节变量，它起到的是正向调节作用；同时，组织支持感也是表达抑制与疏离之间的调节变量，它在二者作用关系中起到的是负向调节作用。基于上述分析结论，并结合快递企业特点，从组织支持、情绪调节以及组织认同等几个方面提出管理建议，提升企

7、业员工支持感知、激励员工的服务导向意识等。关键词：快递企业，工作倦怠，情绪调节，组织支持感IAbstractInrecentyears,China'se-commerceindustryhasexperiencedunprecedenteddevelopment,sodoestheexpressindustry,asthefoundationoftheonline-commerceindustry.Afteraperiodofdevelopment,China'sprivatecourierenterpriseinitiallyformedthei

8、ndustrypatternof"sitongyida",whichmeansthebiggestfiveprivateo