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1、ZSTUZhejiangSci-TechUniversity硕士专业学位论文ProfessionalMaster’sThesis中文论文题目：H地铁集团站务员离职倾向研究：基于工作满意度视角英文论文题目：AResearchoftheStationStaff’sTurnoverIntentionofHMetroCo.,LtdBasedonthePerspectiveofJobSatisfaction专业学位类别：工商管理硕士专业学位领域：工商管理作者姓名：赵奇峰指导教师：王萍教授所在学院：经济管理学院递交日期：2016年4月浙江
2、理工大学硕士专业学位论文浙江理工大学硕士专业学位论文浙江理工大学硕士专业学位论文摘要地铁站务员作为地铁站事务处理以及运行的关键人员，其工作完成的程度能够直接影响到地铁站的服务水平、服务能力以及其正常运营。然而，H地铁集团站务员居高不下的离职率也正成为困扰地铁集团管理者的一道难题。随着越来越多的地铁线路即将开通，如何留住站务员，降低离职率，同时更好地服务于乘客成为H地铁集团管理者面对的新课题。本研究在梳理国内外大量相关文献资料的基础上，通过对H地铁集团站务员的走访和问卷调查，利用数据统计分析方法，研究了H地铁集团站务员工作满意度
3、和离职倾向的现状、特点以及相互关系。问卷调查结果显示H地铁集团站务员工作满意度处于中等水平，并且对同事满意度和工作条件满意度较高，对薪酬满意度最低；站务员职业稳定性不高，呈现出一定的离职倾向。方差分析，发现研究变量在性别、婚姻、目前单位工作时间、进入本单位方式和目前岗位上存在不同程度的差异。相关性分析得出H地铁集团站务员工作满意度及其六个维度均与离职倾向显著负相关；回归分析得出工作满意度六个维度中的薪酬满意度、工作本身满意度、领导满意度这三项对离职倾向具有预测作用。其中，薪酬满意度对离职倾向的影响最大，其次是工作本身满意度。在
4、此基础上，本研究从四个方面提出了对站务员的管理建议，希望对H地铁集团降低站务员离职率提供有效的帮助。关键词：地铁站务员；工作满意度；离职倾向I浙江理工大学硕士专业学位论文AbstractAsthekeyroleofthemetrostation’stransactionandoperation,thejobcompletionoftheStationstaffhasadirectimpactonthestation’sservicequality,serviceabilityanditsnormaloperation.Howe
5、ver,thehighturnoverrateoftheStationstaffhasbecomeabigproblemtothemanagersofHMetroCo.,Ltd.Withmoreandmoremetrolinesreadytoopen,howtokeepthestationstaff,howtolowertheturnoverandhowtoprovidethecustomerswithbetterservicethusbecomeanewchallengeforthemanagersofHMetroCo.,L
6、td.OnthebasisofaliteraturereviewofrelevantforeignanddomesticreferencesandtheinterviewsandquestionnairesoftheStationstaffofHMetroCo.,Ltd,thispaperinvestigatesthepresentsituationofthejobsatisfactionandturnoverintention,theirfeaturesandtheirconnectionsoftheStationstaff
7、ofHMetroCo.,Ltd,bydatastatisticmethod.ThequestionnaireresultsshowthatthejobsatisfactionoftheStationstaffofHMetroCo.,Ltdisonmediumlevel.Thesatisfactionofcolleaguesandworkingconditionsarehighwhilethesatisfactionofpayislowest,andthejobstabilityisnothighwhichshowsturnov
8、erintention.Byanalysisofvariance,thispaperfindsoutthedifferencesinvariousdegreesofstudyvariablesincludingthegender,martialstatus,presentwo
