基于用户自生成内容的社会化商务价值共创研究

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1、分类号：密级：UDC：学号：355504212008南昌大学博士研究生学位论文基于用户自生成内容的社会化商务价值共创研究ResearchonValueCo-creationofSocialCommerceBasedonUserGeneratedContent张薇培养单位（院、系）：管理学院管理科学与工程系指导教师姓名、职称：马卫教授申请学位的学科门类：管理学学科专业名称：管理科学与工程论文答辩日期：2016年5月29日答辩委员会主席：评阅人：2016年6月1日一、学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究

2、工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加示注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南昌大学或其他教育机一构的学位或证书而使用过的材料。与我同工作的同志对本文所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：０年＾月２＾円（手写签字円期＞／反二、学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解南昌大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权南昌大学可レッ将学位论

3、文的全部或部分内容编入有关１数据库进行检索，可＾采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文（。同时授权北京方方数据股份有限公司和中国学术期刊光盘版）电子杂志社将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》和《中国优秀博硕±学位＂论文全文数据库》中全文发表，并通过网络向社会公众提供信息服务，同意按章＂程规定享受相关权益。Ｐ学位论文作者签名）：（）；（手写导师签名手写签字円期：＞年：ｒ月日签字日期；年技月別？円〇１占卢姓论文题目基于用户自生成内容的社会化商务价值共创研究名张薇学号３５５５０４

4、２１２００８论文级别博±画硕±０院／系／所管理学院￥业［管理科学与工程Ｅｍａｉｌ备注：＂＂＼／公开□保密（向校学位办申请获批准为保密，年＿＿月后公开）摘要摘要社交媒体和电子商务的有机结合催生了一种创新的商业模式，这就是社会化商务。随着顾客从被动的产品接受者变成了主动的价值创造者和传播者，价值共创已成为社会化商务的显著特点和竞争优势，这些引起了学界和业界的强烈关注。然而由于社会化商务是一种新兴的商业现象，对于社会化商务价值共创的研究还处于摸索阶段，现有的研究主要只是针对价值共创中顾客参与和顾客交互行为进行分析

5、，并未或很少涉及用户自生成内容这一重要特征对价值共创的影响。随着社会化商务的兴起，这一影响日益凸显。鉴于此，本文将基于用户自生成内容分析社会化商务价值共创以及共创价值的传播和分配过程，这对价值共创的理论发展起到了一定的深化或补充作用，也能给社会化商务通过价值共创达到社会化顾客、企业和平台多方共赢提供决策支持，将社交媒体的社会化价值转化成社会化顾客、企业和平台的商业价值。本文在相关理论的基础上，通过文献综述和背景分析，将社会化商务中基于用户自生成内容的价值共创分成顾客间价值共创和顾客与商家间的价值共创两部分进行分析。研究了两种价值共创形式

6、之后，本文还分析模拟了这些共创价值的传播和分配的过程和趋势。具体内容如下。(1)基于传播生态学理论框架，构建并验证了社会化商务顾客之间的价值共创模型，描述了顾客之间价值共创产生的用户自生成内容对顾客社区形成的重要影响。研究结果表明社会化商务的技术特征临场感和社交性正向显著影响用户自生成内容，临场感和感知娱乐性正向显著影响用户间信任。用户自生成内容的质量和数量负向显著影响信任的生成，顾客间的用户自生成内容数量和质量以及相互间信任正向显著影响顾客社区形成。感知娱乐性负向调节社交性与用户自生成内容之间以及临场感与用户自生成内容间的关系，正向调

7、节临场感与信任间的关系。(2)基于刺激-机体-反应理论框架，构建并验证了社会化商务顾客和商家之间的价值共创模型，描述了顾客与商家间价值共创产生的用户自生成内容对顾客购买倾向影响。研究结果表明社会化商务技术特征兴趣、感知互动性和感知相似性正向显著影响顾客与商家间的快关系建立和信任的生成。用户间的信任与快关系建立正相关，快关系的建立正向显著影响用户自生成内容的产生并最I摘要终正向显著影响顾客购买倾向。快关系和用户自生成内容在模型中起到了中介作用。(3)基于传染病模型中的SIR模型，构建并仿真了社会化商务共创价值的传播模型，提出用户自生成内容

8、加强了共创价值传播的结论。研究结果发现主动传播者(不断产生用户自生成内容的人)的密度比被动传播者密度大，传播延时长。广告促发系数和主动传播者加强系数(通过用户自生成内容加强用户传播的系数)对共创价值传播有重