基于客户价值分析的n公司客户分类管理研究

《基于客户价值分析的n公司客户分类管理研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、学校代码；１０２８５学号；２０１３５２１０１３３襄１牡聲ＳＯＯＣＨＯＷＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＨＭＨ基于客户价值分析的Ｎ公司客户分类管理硏究＾ＩＺＺＺＺＩＺＺＺＩＺＺ：ＲｅｓｅａｒｃｈｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｃｌａｓｓｉｆｉｃａｔｉｏｎｍａｎａｅｍｅｎｔｏｆｇＣｏｍｐａｎｙＮｂａｓｅｓｏｎｃｕｓｔｏｍｅｒｖａｌｕｅ注ｎａｌｙｓｉｓ硏究生姓名翁业飞指导教师姓名沈能—专业名赖工商管理研究方向项目管理￣所在院部苏州大学东吴商学院论文提交日期２０１６年４月？．．，．苏州大学学位论

2、文独创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。论文作者签名：論Ａ它曰期：么破３、／。苏州大学学位论文使用授权声明本人完全了解苏州大学关于收集、保存和使用学位论文的规定，即。：学位论文著作权归属苏州大学本学位论文电子文档的内容和纸一质论文的内容相致。苏州大学有权向

3、国家图书馆、中国社科院文献信息情报中也、中国科学技术信息研究所（含万方数据电子出版社）、中国学术期刊（光盘版）电子杂志社送交本学位论文的复印件和电子文档，允许论文被查阅和借阅，可Ｗ采用影印、缩印或其他复制手段保存和汇编学位论文，可将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索。涉密论文〇本学位论文属在年＾月解密后适用本规定。论文非涉密论文□作者签名：抽ｉ批良曰期：＾｜／＾４ｒ导师签名：火日期：心Ｉ右．乂去基于客户价值分析的N公司客户分类管理研究中文摘要基于客户价值分析的N公司客户分类管理研究中文摘要自80年代中国改革开放

4、以来，我国的国民经济得到了高速发展，到现在已经成为世界上举足轻重的经济实体。在国际贸易中已经成为了世界工厂。随着EMS(电子代加工)产业向成本低廉，政治环境稳定的中国的大规模转移，EMS行业在中国以及中国周边地区的竞争也越来越激烈。市场竞争日益加剧,公司传统的经营管理模式已不能满足其高速发展的需要。基于客户的需求是公司发展的原始驱动力，如何服务好现有客户，赢得新的客户必将成为N公司改变经营管理模式的第一步。公司的资源是有限的，服务好客户的前提是公司能将有限的资源使用在能够为公司创造价值的客户身上。什么是有价值的客户，企业如何有效地识别客户的价值并进行细分，从而制定管理的策略，已

5、经成为关键。在目前的商业环境中，仅仅是物美价廉的老套理念必将落伍，如何通过良好的客户关系来增加产品价值，从而帮助客户成功才是要点。EMS企业从本质上来说，就是一个提供代加工服务的服务型企业，她更加应该重视对客户的服务。本文将以客户对企业的价值为基础进行研究，从而制定有效的价值测算方法，并以客户价值为基础制定差异化的管理策略。首先，本文整理了目前中国电子代加工行业的发展现状，大致确立了研究的方法与思路。其次，通过对国内外专家相关研究的阅读及总结，以后续的研究奠定基础。再次，整理研究了客户分类管理的相关理论。接着，本文以N公司作为实证对象，计算并分析了49位抽样客户的价值，证实了所

6、建立评价体系的有效性。然后，基于N公司价值评价结果，对所抽样的49位客户进行细分并提出了相应的差异化管理策略。最后，对本文的相关研究，我总结了相关的得与失。指明了目前的收获，也明确了研究的不足，并为后续的研究设想了一些可能的方向。本文希望通过对客户价值及分类管理的研究来帮助像N公司一样的电子代加工企业来识别有价值的客户、优化客户分类管理并以此来提供差异化的服务。通过公司服务的优化，最终为客户提供准时，高品质，合理价格的服务，从而为企业的腾飞奠I中文摘要基于客户价值分析的N公司客户分类管理研究定基础。关键字：客户价值，客户关系管理，客户分类，客户关系生命周期作者：翁业飞指导老师：

7、沈能II基于客户价值分析的N公司客户分类管理研究英文摘要ResearchofcustomerclassificationmanagementofCompanyNbasesoncustomervalueanalysisAbstractSincethereformandopeningup,basedrapideconomicdevelopment,Chinahasbecometheworld'ssecondlargesteconomy.Thenameofthefactoryoftheworldi