基于品牌资产的企业社会责任与消费者响应关系研究

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1、￣ｗ■Ｉ■■ＩＩ．密级：学校代码：１００６９类型：学号；２０１３１０２巧＇馨矣津爲束凌ｆＴＩＡＮＪＩＮＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＣＯＭＭＥＲＣＥ硕±学位论文重基于品牌资产的企业社会责任与消费者响应关系研究ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＣｏｒｐｏｒａｔｅＳｏｃｉａｌＲｅｓｐｏｎｓ化ｉｌｉｔｙａｎｄＣｏｎｓｕｍｅｒＲｅｓｐｏｎｓｅＢａｓｅｄｏｎＢｒａｎｄＥｑｕｉｔｙ－－；ｊ１研究生；王泌专化：企业管理‘营指导教师：寇小／日期：２０１６年５月

2、分类号：学校代码：10069密级：研究生学号：201310225基于品牌资产的企业社会责任与消费者响应关系研究ResearchonCorporateSocialResponsibilityandConsumerResponseBasedonBrandEquity研究生姓名：王淞专业名称：企业管理指导教师姓名：寇小萱教授论文提交日期：2016年5月学位授予单位：天津商业大学独创性声明及使用授权声明一、学位论文独创性声明本人所撰写的学位论文是在指导教师的指导下独立完成的研究成果。除已明确标注或得到许可外，所撰写的学位论文中不包含他人己申请学位或

3、其他用途所使用过的成果，不包含巧他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，本人的指导教师对此进行了审定。对本文的研究做化重耍贡献的个人或集体，本人已在文中做出明确的说明并表示谢意。如有不实，本人承担相应责任。二、学位论文及研巧成果使用授权声明ＬＵ非赢利方式保巧本人同意授权天津商业大学、使用本人的学位论文的电子版及纸质版。授权天津商业大学将本论文的全部内容或部分内容提供给有关方面编入数据库进行检索、出版及提供信总服务。同意学校向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘、相关成果等知识产权归天津商业火学所有。。本人在校期间

4、取得的研究数据注：涉及保密的学位论文在解密后适用本授权。学位论文作者签字：么指导教师签字：円期：年＾月日摘要在激烈的市场竞争中，企业作为最重要的经济实体，时刻参与其中。企业为了生存需要盈利，然而企业处在一个复杂的经济环境中，为了更好地实现自身利益，企业必须适应并融入整体环境，所以在盈利的同时需要兼顾其他利益相关者的利益。企业的利益相关者很多，包括企业员工、消费者、企业的债权人、债务人、企业的上游供应商、弱势群体、周边环境乃至整个社会，其中，对企业盈利影响最大的是消费者，因为消费者以自身行为反映企业的所作所为，因此本文从消费者视角观察

5、企业履行社会责任是否会对企业的发展产生影响。企业履行社会责任如何对消费者产生影响，不同的学者有不同研究，但影响路径是一个“黑箱”。通过大量的文献归纳和总结发现，企业积极履行社会责任会对企业的品牌资产产生正面影响，提升企业的品牌价值；而企业品牌资产价值的提升，会显著提高消费者对产品和服务的认可。因此本文创造性地假设企业社会责任通过品牌资产对消费者响应产生影响。本文首先对企业社会责任、消费者响应和品牌资产等概念的内涵和内容进行梳理分析，明确三个变量的研究维度；厘清三者之间的脉络关系，探索企业社会责任对消费者响应的影响路径。其次，根据文献回顾，思辨式地建立了

6、以品牌资产作为中介变量的企业社会责任对消费者响应的研究模型，并对每个分析变量进行合理的维度筛选，根据研究模型和路径共提出了22个假设。最后，对京津冀地区的手机消费者进行问卷调查，对调查的数据进行整理后，依次进行了探索性因子分析、信度检验，建立结构方程模型，经过不断的修正，最终得到三个模型，验证了10个假设。通过模型检验和数据分析，首先本文清楚地表明企业社会责任对消费者响应产生正向影响。其中保护消费者权益对消费者响应的直接影响显著，慈善活动、保护环境和扩大就业等三个方面对消费者无直接影响。说明中国手机消费者对于企业在保护消费者权益方面的措施更为关注，对其

7、他三个方面关注较少，不够重视，感知度差。其次，品牌资产在企业社会责任和消费者响应中起到中介作用，企业社会责任中的保护消费者权益对品牌资产的三个维度均起到正向影响，品牌资产会对消费者权益产生正向影响，验证了本文创造性的假设。一方面说明，企业积极履行社会责任会提升企业品牌资产的价值，尤其是保护消费者权益，可以显著地提升品牌满意度、支付溢价和品牌联想；另一方面，企业的品牌资产会影响消费者响应，所以企业需要不断的提升品牌资产的价值，以此来加强消费者对企业的购买意愿和忠诚度。关键词：企业社会责任；品牌资产；消费者响应；结构方程模型IABSTRACTInthefi

8、ercemarketcompetition，enterprisesasthemostimpor