企业社会责任对消费者品牌关系质量的影响研究

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1、杭州电子科技大学硕士学位论文企业社会责任对消费者品牌关系质量的影响研究姓名：熊剑湘申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：许水龙201201杭州电子科技大学硕+学位论文摘要在过去相当长的一段时期内，许多企业以自身利益最大化为唯一经营目标，简单地追求企业自身的生存与发展，认为通过高效率地使用资源来提供社会需要的产品和服务，努力获取高额利润，是企业存在的最高目标，而漠视了应对社会承担的其他责任，忽视企业与社会之间的密切联系。消费者作为企业外部环境的利益相关中占据重要地位，他们对企业产品的态度会决定着企业当前的业

2、绩及未来的发展。现有研究表明，企业履行社会责任的具体行为及消费者对企业社会责任的认知是影响企业与消费者之间关系紧密程度的重要变量。本文的目的是基于消费者视角，以消费者个体为研究对象，研究企业社会责任对消费者品牌关系质量的影响，探讨企业社会责任在消费者社会责任感知的调节下对消费者品牌关系质量的影响。通过研究消费者感知到的企业社会责任对消费者品牌关系质量的影响来帮助企业制定实施社会责任营销的战略，同时，通过挖掘企业社会责任对消费者态度的影响来推动企业社会责任的发展，促进企业积极地承担社会责任，引导企业在运营过程中

3、对社会发展产生积极的影响。通过对国内外文献的归纳和整理，提出了研究概念模型及假设，以问卷调查的方式获取研究需要的数据。通过对企业社会责任及各维度、消费者品牌关系管理及各维度的相关分析以及企业社会责任和品牌关系质量及其维度的回归分析，消费者对企业社会责任敏感度的调节分析，来研究企业社会责任对品牌关系质量的影响。研究主要得出以下结论：1、企业社会责任四个维度对消费者品牌关系质量的影响不同。企业社会责任的各个维度对消费者品牌关系质量的影响不同，其中经济责任并没有对消费者品牌关系质量整体产生显著影响。2、企业社会责任

4、各维度对消费者品牌关系质量三维度的解释能力不同。企业社会责任各维度对消费者品牌关系质量的三维度的解释能力不相同。满意和信任关注的是法律责任、伦理责任和慈善责任，法律责任对满意影响最大，而这三个维度对信任的影响程度相当。承诺则是品牌关系质量要求的较高层次，经济责任也进入了回归方程，对消费者承诺产生作用。3、消费者社会责任敏感度起调节作用。敏感度是企业社会责任和消费者品牌关系质量的调节变量，敏感度越高，企业社会责任对消费者品牌关系质量的影响作用越大。关键词：企业社会责任，品牌关系质量，消费者社会责任敏感度ABST

5、RACTInthepastquitealongperiodoftime，tomaximizetheirowninterests，manyenterprisessimplypursueditsownsurvivalanddevelopment，thinkingthatefficientuseofresourcestoproduceproductsandserviceswhatisneeded．Ifitisachieved，theirallsocialresponsibilitywillbecompleted．B

6、uttheyignoredthecloserelationshipsbetweentheenterprisesandsociety,overlookingotherresponsibilitythattheyneedtoperformforsociety．Asoneofmostimportantstakeholders．consumerattitudeswilldecidethecurrentperformanceandfuturedevelopmentofthecorporate．Thespecificac

7、tionshowenterprisesperformthesocialresponsibilityandcons啪erSawarenessofconsumersocialresponsibilityistheimportantvariableoftherelationshipbetweentheenterprisesandconsBmcrs．Thepurposeofthispaperisbasedontheperspectiveofconsumers，individualconsumers，thestudyo

8、fcorporatesocialresponsibilityafleetthequalityofthebrandrelationship，toexplorethebehaviorofcorporatesocialresponsibilityundertheregulationofconsume,socialresponsibilitytoknowthebrandrelationshipquality