消费者感知的企业社会责任表现、企业声誉和品牌关系质量的关系研究

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1、分类号：C7孑密级：／研单位代码：f。够≯学号：≯／pl妒7占⑧∥蔡办呈硕士学位论文论文题目：消投角惑知白≥仓业缸会夏以毛现．侈粤夕篱秘辟始·、蝇自>锄甓沈忽∥o矿么‰≯砌哆吁咖庇‰√芑警箍警◆叶舻嘞匆一一纠岫嘶作者姓名潍．鹭学院名称坞玉骘f盛逝：)一一专业名称垒业簦翌指导教师象童硷堑礓合作导师为廖年岁月步日原创性声本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的

2、个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：边墼：Et期：副三：支：咎关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。(保密论文在解密后应遵守此规定)论文作者签名：o牡导师签名山东大学硕士学位论文目录中文摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一⋯

3、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯IABSTRACT．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．II第1章绪论⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯．11．1研究背景和问题的提出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11．1．1研究背景⋯一⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11．1．2问题提出．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．21．2研究目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31．3研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31．3．1理论意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

4、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31．3．2现实意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯41．4研究设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯41．4．1研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯41．4．2研究创新点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．41．4．3研究思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5第2章文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．72．1消费者感知的企业社会责任表现⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．72．1．1企业社会责任的概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．72．1．2消费者视角下的企业社会责任研究⋯⋯⋯⋯⋯

5、⋯⋯⋯⋯．．92．1．3消费者感知的企业社会责任表现维度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．102．2企业声誉文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯122．2．1企业声誉的概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．122．2．2企业声誉的测量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．132．3品牌关系质量文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．152．3．1品牌关系质量的概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯．一⋯⋯⋯152．3．2品牌关系质量的维度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．162．4消费者感知的企业社会责任表现、企业声誉与品牌关系质量关系的综述．．．

6、．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．182．4．1企业社会责任与企业声誉的关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯18山东大学硕士学位论文2．4．2企业声誉与品牌关系质量的关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯182．4．3企业社会责任与品牌关系质量的关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．202．4．4企业声誉的中介作用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．202．5本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．21第3章研究设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯233．1假

7、设命题及模型的提出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．233．1．1研究对象选择⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．233．1．2相关维度的确定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．233．1．3研究假设的提出以及模型的构建⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯263．2问卷设计及变量测量⋯⋯一⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．293．2．1问卷设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．293．2．2变量设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．303．2．3问卷的试调研和量表的修正⋯⋯⋯⋯⋯⋯一⋯⋯⋯⋯．．33第4章数据分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

8、⋯⋯⋯⋯⋯464．1样本描述性统计⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．二⋯．．464．2效度分析．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯474．3信度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．534．4相关性分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯．．544．5回归分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯574．6企业声誉在消费者感知的企业社会责任表现和品牌关系质量的中介作用检验“⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯．．：⋯⋯⋯⋯644．