企业社会责任行为、企业声誉与顾客忠诚关系研究

《企业社会责任行为、企业声誉与顾客忠诚关系研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、分类号：ccl≥密级．铆单位代码：10422学号：知明I争f=》擘⑧∥篥办孽硕士学位论文．论文题目：企业和会黼衲、似眵誉葛丙五晷迎减娜ARB岫们D巾瓜掘妨北也阳今P鲫￡泊f洲7胁从V?妒c行p眦k良p眈协州∞cI良咖．ne，一厶y以哕作者姓名垒选学院名称蓝磁专业名称鱼餍监指导教师———』翠主鱼越合作导师知睑年箩月f7日原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究做

2、出重要贡献的个人和集体，均已在论文中以明确方式标明并表示了谢意。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：金鱼薹日期：独!≥，笠：羔垄关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。(保密论文在解密后应遵守此规定)论文作者签名：盟导师签名：墼期：心目录目录摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

3、⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯IAbstract．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．][][第1章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11．1研究背景及目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．11．2研究目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21．3研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21．3．1理论意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．21．3．2实践意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．21．4研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

4、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3第2章文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．52．1企业社会责任文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯52．1．1企业社会责任的概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯52．1．2企业社会责任的内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯62．1I3企业社会责任的测量及指标体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．72．2企业声誉文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．82．2．1企业声誉概念的界定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯82．2．2企业声誉的测评⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯102．3顾客忠诚文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯112．

5、3．1顾客忠诚的概念⋯⋯⋯⋯．，⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．1l2．3．2顾客忠诚的分类⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯122．3．3顾客忠诚的测量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯132．4企业社会责任、企业声誉与顾客忠诚⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．132．4．1企业社会责任与企业声誉⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．132．4．2企业声誉与顾客忠诚⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．142．4．3企业社会责任与顾客忠诚⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．152．4．4企业社会责任、企业声誉与顾客忠诚⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯162．5对已有研究成果的评价⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．1

6、6第3章理论模型与研究假设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯173．1模型构建⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯，⋯⋯⋯⋯⋯⋯．173．2变量释义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．173．2．1自变量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．173．2．2因变量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．183．2．3中介变量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯183．3变量的测量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯18目录3．3．1企业社会责任测量指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯183．2．2企业声誉测量指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．193．3．3顾客忠诚测

7、量指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．203．4假设的提出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯20第4章实证研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．234．1问卷设计与实施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．234．1．1问卷设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯234．1．2调研方案的实施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯234．2描述性统计分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．234．3信度与效度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．244．3．1效度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯244．3．2信度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

8、⋯274．4相关分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．284．4．1企业社会责任与企业声誉的相关关系分析⋯⋯⋯⋯⋯．．284．4．2企业声誉与顾客忠诚的相关关系分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯294．4．3企业社会责任与顾客忠诚的相关关系分析⋯⋯⋯⋯⋯．．294．5回归分析⋯·⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．304．5．1企业社会责任对企业声誉的回归分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯304．5．2企业声誉对顾客忠诚的回归分析