企业社会责任与顾客忠诚的关系分析

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1、山东大学硕士学位论文CoNTENTSChineseAbstract⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．1EnglishAbstract⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．2Chapter】【Introduction⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．41．1ResearchBackground⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．41．2ResearchMeaning．⋯．．⋯⋯．．．⋯⋯．⋯．⋯⋯．．⋯⋯⋯．⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯

2、．⋯．⋯．．．51．2．1rnleTheoreticalSignificance⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯51．2．2ThePracticeSignificance⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．61．3ResearchMethods．．⋯⋯⋯．⋯．⋯．．⋯．⋯．⋯⋯．．⋯⋯．⋯⋯⋯．．⋯⋯．⋯．⋯．．．．⋯⋯．⋯⋯⋯⋯．61．4TheResearchMentalityandReaserchFramework⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯71．4．1TheResearchMentality⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

3、⋯⋯．．71．4．2ReaserchFramework．．⋯．⋯．⋯．⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．⋯⋯．⋯⋯．⋯．．．7Chapter2LiteratureReview⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．92．1CorporateSocialResponsibility⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．92．1．1TheDefinitionofCorporateSocialResponsibility⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．92．1．2．nleContentoftheCorporatesocialResponsibil

4、ity⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．122．2CorporateImage⋯⋯．．⋯⋯．．．⋯．．⋯．．⋯．⋯．．⋯．⋯．⋯．⋯⋯．．．⋯．⋯．⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯．⋯．142．3CustomerLoyalty．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．162．4CorporateSocialResponsibility,CorporateImage，CustomerLoyalty⋯⋯⋯182．4．1CorporateSocialRespo

5、nsibilityandCustomerLoyalty⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．182．4．2CorporateSocialResponsibilityandCorporateImage⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯192．4．3CorporateImageandCustomerLoyalty．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20Chapter3ResearchDesign⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯223．1V撕ableDefinitions⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．

6、223．2V撕ableScale⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．223．2．1TheScaleofCorporateSocialResponsibility⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．223．2．2TheScaleofCorporateImage⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．253．2．3TheScaleofCustomerLoyalty⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯25：；．3TheoreticalModel．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

7、．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25：3．4Hypothesis．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27W山东大学硕士学位论文3．5QuestionnaireDesignandIssurance⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯293．5．1QuestionnaireDesign⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯293．5．