企业社会责任对消费者品牌态度影响的实证研究

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1、分类号Ｃ９３密级公开学号１３０２２５■■■Ｉ篇画誦训画備ｉＭ硕±学位论文（学术型）题目企业社会责任对消费者品牌态度影响的实证研究作者薛亚兰指导教师周晓唯教授－级学科名称工商管理二级学科名妳企业管理提交日期二〇—六年五月学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行研究工作所取得的研究成果。尽我所知，，除文中已经注明引用的内容和致谢的地方外本论文不包含其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果，也

2、不包含本人或他人己申请学位或其他用途使用过的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中作了明确说明并表示谢意。一本学位论文若有不实或侵犯他人权利的，本人愿意承担切相关的法律责任。互如八／作者签名日期：日：ｌｉ起年月ｊ学位论文知识产权及使用授权声明书本人在导师指导下所完成的学位论文及相关成果，知识产权归属陕西师范大学。本人完全了解陕西师范大学有关保存、使用学位论文的规定，允许本论文被查阅和借阅，学校有权保留学位论文并向国家有关部口或机构送交论文的纸质版

3、和电子版，可Ｗ采用，有权将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索任何复制手段保存和汇编本论文，发表本论文或使用本论。本人保证毕业离校后文成果时署名单位仍为陕西师范大学。保密论文解密后适用本声明。■兰日期作者签名：年＾月日：４Ｉ）摘要＂从２００８年Ｗ来频发的食品安全问题到最近的疫苗事件，从走二温州动车事故到天津塘沾开发区爆炸事故，从苹果（中国）有限公司涉嫌歧视中国消费一者事件到德国大众汽车柴油车尾气造假事件等系列事件的频发，引起了政府、社会、企业Ｗ及

4、消费者对企业缺乏社会责任所引发的质量巧题、安全问题、环境问题、道德问题等的广泛关注及深度思考。相对于西方而言，国内企业起步相对较晩，对ＣＳ民的认识不足，学术界对ＣＳ民的研究相对滞后。总的来说，我国ＣＳ民水平总体不高。特别是近年来，国内ＣＳＲ缺失被媒体一、公众曝光的事件层出不穷。方面，社会责任缺失所带来的各种问题使得社会利益一、消费者利益及其他各个利益相关群体均受到定程度的损害；另一ＣＳ民一方面，缺失问题旦曝光，给涉事企业及行业也会带来很大的冲击。因此，更是企业获得长期利

5、益的重，企业承担社会责任不仅是社会、消费者的期望要保障。消费者通过购买企业产品和服务使得企业能够在市场中长期、可持续发展，是企业最关键的利益相关者。企业承担社会责任会促进消费者的购买行为，但是这种促进关系并不是直接的，而是通过影响消费者品牌态度，从而促进其购买行为。现有文献对Ｃ一Ｓ民与消费者品牌态度的研究都是从单角度来研究的，比如品牌联想、传播方式等。肖前，对ＣＳ民与消费者品牌态度关系的研究相对较少，并，很少有考虑到中国的实际情况且都是在国外相关研巧的基础上直接进行的。

6、因此，，本文综合国内外学者的对ＣＳＲ的研究，从中国实际出发选取消费者报关注—的Ｈ个维度消费者责任，、社区责任和环境责任来研究其对消费者品牌态度一一的影响。方面，填补ＣＳ民对消费者品牌态度影响的理论空白，；另方面对企一些建议业承担化会责任提出。本研究在阅读和分析国内外大量相关文献的基础上，结合中圃实际选取具体的测量指标，利用李克特（Ｌｅｒｔｃａｌｅ）ｉｋＳ毛点量表设计问卷并收集数据。对有效数据借助ＳＰＳＳ１３，．０软件进行描述性统计分析、信度和效度分析Ｗ及相关性分析

7、等均达到了比较显著的效果．。，然后利用ＡＭＯＳ６０软件进行路径分析结果表明；ＣＳ民的各个维度对消费者品牌态度的影响不同，企业承担消费者责任和环境责任对消费者品牌态度的提高有显著的正向影响，企业承担社区责任则对消费者品牌态度的影响不大。消费者责任会显著提高品牌态度，对品牌喜好度和品牌购买意愿也Ｉ会有显著的正向影响，特别是相对于社区责任和环境责任来说，消费者责任显得更为重要。环境责任会显著提高品牌态度，对品牌喜好度和品牌购买意愿也会有显著的积极作用。相对来说，社区责任对消费

8、者品牌态度的影响甚微，对品牌喜，根据研究结果好度和品牌购买意愿的影响也不大，对企业和消费者方面。最后分别提出相应的建议。关键词：ＣＳＲ，，品牌态度消费者责任，环境责任ＩＩＡｂｓｔｒａｃｔ＂＂Ｆｒｅｑｕｅｎｔｆｏｏｄｓａｆｅｔｙｐｒｏｂｌｅｍｓｓｉｎｃｅ２００８ｖａｃｃｉｎｅｔｏｒｅｃｅｎｔｅｖｅｎｔｓ，ｆｒｏｍｔｈｅ７２３ＷｅｎｚｈｏｕｃｒａｓｈｔｏＴｉａｎｊｉ打ｔａｎｇｇｕｚｏ打ｅｅｘｐｌｏｓｉｏｎａｃｃｉｄｅｎｔ