企业社会责任对消费者品牌忠诚的影响机制研究

《企业社会责任对消费者品牌忠诚的影响机制研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、分类号C93_鲤重庆邮电大学硕士学位论文论文题目企业社会责任对消费者品牌忠诚的影响机制研究英文题目AResearchoftheImpactofCorporateSocial硕士研指导教ResponsibilityonConsumers’BrandLoyalty学科专业管理科学与工程论文提交日期也l缝tij兮日论文答辩日期．2垃止垒点囵2叁国论文评阅人遁立当盗敌．缝生宣垫盔延丝答辩委员会主鹿遁立煞益．堑趁20J弓年6月呼日／独创性声明舢舢圳Ⅲ删Ⅷ圳圳Ⅷ㈣Y2399669本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成

2、果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得重庞邮皇太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：驻签字日期：2。侈年6月7日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解重迭邮电太堂有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权重迭由＆电态堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩

3、印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：舷签字日期：20乃年6月，日导师虢驯耀签字日期：沙哆年f月乡日摘要近年来，“毒奶粉、地沟油、毒胶囊”等食品安全事件频发，消费者要求企业承担社会责任呼声日益高涨，消费者视角下的企业社会责任研究成为近几年学术研究的焦点。学者们相继从企业社会责任与消费者的响应、企业社会责任与消费者的购买意向、企业社会责任与顾客忠诚的关系以及消费者对企业社会责任的评价等方面研究了消费者视角下的企业社会责任。从研究内容看，已有文献虽然证实了企业社会责任对消费者的购买意向

4、存在影响，但关于企业社会责任对品牌忠诚影响机制的文献尚不多见，企业社会责任与品牌忠诚关系中的中介变量还有待探讨。从研究总量上看，关于企业社会责任与消费者关系的研究主要是以实验研究为主，实证方式还相对较少。针对上述问题，本文采用实证研究法，从消费者感知视角出发，以重庆市600名消费者为研究对象，研究了通信运营企业的企业社会责任对消费者品牌忠诚的影响机制，以期补充完善相关理论，为中国通信运营企业的社会责任管理提供参考。主要关心两类机制：①企业社会责任的四个维度(经济责任、法律责任、道德责任、自由决定的责任)对消费者品牌忠诚的直接影响；②感知

5、价值的三个维度(产品质量感知、服务质量感知、产品价格感知)在企业社会责任与消费者品牌忠诚关系中起中介作用。本研究主要得出以下结论：(1)企业社会责任的四个维度对消费者品牌忠诚产生了不同的影响作用。法律责任维度对消费者品牌忠诚有直接的正向影响作用，道德责任维度对消费者品牌忠诚有直接的正向影响作用；经济责任维度对消费者品牌忠诚无直接的正向影响作用，自由决定的责任维度对消费者品牌忠诚无直接的正向影响，经济责任维度和自由决定的责任维度通过感知价值的中介作用间接影响消费者品牌忠诚。(2)感知价值在企业社会责任与消费者品牌忠诚关系中起中介作用。企业

6、社会责任的经济责任、自由决定的责任对消费者品牌忠诚没有直接影响，但是，经济责任通过产品质量感知的中介作用间接影响消费者的品牌忠诚，经济责任通过服务质量感知的中介作用影响消费者的品牌忠诚；自由决定的责任通过产品质量感知的中介作用影响消费者的品牌忠诚；自由决定的责任通过服务质量感知的中介作用影响消费者的品牌忠诚。T重庆邮电大学硕士论文(3)感知价值各维度间存在相关关系。产品价格感知对产品质量感知有直接的正向影响作用，产品价格感知对服务质量感知有直接的正向影响作用。通过实证研究分析，本文提出通信运营企业履行企业社会责任的管理建议、本文的研究局

7、限以及未来的研究方向，将企业社会责任的研究引向深入。关键字：企业社会责任，感知价值，品牌忠诚IIAbs仃actAbstractInrecentyears，foodsafetyincidentsof’’toxicmilkpowder，cookingoil，poisoncapsule¨occurf．requently，consumers’requirementofcorporatesociaIresponsibilityisgrowingbiggerandbigger，corporatesocialresponsibilityresearc

8、hundertheconsumerperspectiVebecomethefocusofacademicresearch．ScholarshaVestudytherelationshipbetweencor