企业社会责任对品牌忠诚度的影响机理研究

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1、武汉理工大学硕士学位论文企业社会责任对品牌忠诚度的影响机理研究姓名：刘海波申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：白玉20120513武汉理工大学硕士学位论文摘要随着经济的发展，企业社会责任问题频频发生，不仅损害自身企业品牌形象，而且影响整个行业的有序发展。虽然大部分企业已经开始重视企业社会责任的承担，并得到了一定的成效，获得良好的声誉。但是，大部分企业在履行社会责任时是被动的接受，而不是主动的承担。同时，企业社会责任已经被视为国际议题并加以量化，并且企业社会责任报告的编制在全球范围内推广，部分企业已经采纳这一方式，使消费者更直观、清晰的了解一

2、个企业的社会责任履行状况。本文在对已有企业社会责任和品牌忠诚度等研究成果进行回顾和总结的基础上，利用采用定量分析和定性研究相结合的方法，对企业社会责任对品牌忠诚度的影响机理了研究。首先，本文介绍了企业社会责任和品牌忠诚度的基本理论，分析企业社会责任和品牌忠诚度的主要测评指标；然后通过调查问卷分析得出品牌忠诚度的主要影响因素是顾客满意度、品牌态度和企业形象，并以此作为分析企业社会责任影响品牌忠诚度的中间变量，在此基础上分析企业社会责任对三个中间变量的影响，并建立三维关系模型。其次，分别设计企业社会责任、品牌忠诚度、顾客满意度、品牌态度和企业形象五个

3、研究变量的影响指标，并通过初始调查问卷删除不符合条件的指标，使调查问卷具备良好的信度和效度。在此基础上，建立企业社会责任影响品牌忠诚度的结构方程理论模型，通过模型路径系数的检验修正结构方程模型，并根据研究变量之间的路径系数研究各变量之间的相关关系。第三，根据前文的研究结论，分析企业履行社会责任的基本路径，并从消费者、社区支持、资源环境、员工和利益相关者五个角度分别提出企业履行社会责任的具体对策。本文的研究目标是把履行企业社会责任引入企业战略体系，使企业社会责任转化为顾客满意度、品牌态度和企业形象，提升企业的核心竞争力，提高企业的品牌忠诚度。而本文

4、的创新点主要表现在引入顾客满意度、品牌态度和企业形象三个中间变量来分析企业社会责任对品牌忠诚度的影响。关键词：企业社会责任；品牌忠诚度；顾客满意度；品牌态度；企业形象武汉理1=大学硕士学位论文ABSTRACTCorporatesocialresponsibilityissuesoccurfrequentlyalongwiththeeconomydevelopment，whichnotonlydamagestheirownbrandimage，butalsoaffectstheorderlydevelopmentofthewholeindustry

5、．Mostenterpriseshavebeguntopayattentiontocorporatesocialresponsibilityandgetagoodreputation；however,mostenterprisesfulfilltheirsocialresponsibilitiesthroughpassiveacceptance，ratherthanproactivecommitment．Atthesametime，corporatesocialresponsibilityhasbeenregardedasallinternati

6、onalissueandisquantified，andmakingcorporatesocialresponsibilityreporthasbeenpromotedonaglobalscale，someenterpriseshaveadoptedthisapproach,sothatconsunlershaveamoreintuitiveandclearunderstandingoftheimplementationstatusofcorporatesocialresponsibility．Basedonthereviewandsummari

7、zationontheexistingresearchofcorporatesocialresponsibilityandbrandloyalty,thethesisusedthecombiningmethodofquantitativeanalysisandqualitativeresearchtostudyontheinfluencemechanismofcorporatesocialresponsibilityonbrandloyalty．Firstly,thethesisdescribedthebasictheoryofcorporate

8、socialresponsibilityandbrandloyalty,analyzedthemainevaluationindicat