交通银行陕西省分行电子银行业务营销策略研究

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1、分类号：Ｆ２７４学校代码：１０６９７密级：公开学号：２０１４３１６３１雜广—■－＇三－．，．．ＩＪ－．，号ＭＥ專恆硕±巧交＇ＴＡＴＳＰＥＣＩＡＬＩＺＥＤＭＡＳＴＥＲＳＤＩＳＳＥＲＩＯＮ交通银行陕西省分行电子银行业务．营销策略研究学科之称：王商管理．王马：专业学位类別：商管理硕壬作者：礼变讳指导老师立織：刘西北大学学位评定委员会二〇—六年西北大学学位论文知识产权声明书本人完全了解西北大学关于收集、保存、使用学位论文的规定。学校有权保留

2、并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。本人授权西北大学可将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所等机构将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》或其它相关数据库。保密论文待解密后适用本声明。，么学位论文作者签名；指导教师签名；來兴／《＇／年巧名日年三月日／西北大学学位论文独创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及

3、取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名；矣陵呼又年月日摘要一、电子银行是集网络通讯技术、计算机技术银行于身，通过利用互联网数据与信息传输替代传统银行柜面、，向用户提供专业化标准化的２４小时金融服务。目前大力发展电子银行业务己成为提升服务、拓展市场、

4、挖掘客户的重要途径。它为我们带来了全新的经营服务模式，打破了地域与时间的限制逐步向智能化转变，同时大幅提升了银。行的运营效率降低了成本投入，使银行业务能够更加贴近客户目前国内的电子银行发展己颇具规模，但由于起步较晚，相较于海外银行而言，无论是在产品还是在服务方面还存在较大的差异。面对外部竞争，如何使其能够进入快速发展的通道？如何进一步深入挖掘其潜在效益？目前己经成为了各个商业银行的工作重点。本文交通银行陕西省分行的电子银行业务为研究对象，综合运用战略管理、市场营销学、管理学等相关学科的理论知

5、识和分析方法与王具，分别从宏观环境和微观巧、境等相关要素进行全面的分析，并且综合运用比较分析法规范分析法等方法进行了深入的研究，通过对交通银行电子银行业务在营销管理中存在的问题及其原因进行了分析，从而提出了产品、价格、促销、渠道四方面的营销策略，并据此提出了相应的保障措施，分别从考核机制、技术保障、人员保障Ｈ个方面进行了系统的阐述。本文的创新点是将战略管理理论和传统的商业银行营销管理理论，引入到电子银行一步丰富了电子银行业务的营销管理理论业务营销管理中，进。其次本文充分考虑了当前互联网金融时

6、代的营销特征，将传统的４Ｐ理论和Ｗ消费者为主导的４Ｃ理论进行有机的结合。通过对交通银行电子银行业务的分析和研究，有助于认识其业务发展中存在的短板，，对改善营销思路，进行业务创新起着积极的作用并且对各商业银行建立创新银行的经营模式具有指导和借鉴意义。：关键词市场营销，电子银行，营销策略Ｉ西北大学硕ｄｒ学位论文ＡＢＳＴＲＡＣＴＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃｂａｎｋｉｎｉｓ过ｎｅｔｗｏｒｋｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙｃｏｍｕｔｅｒ化ｃｈｎｏｌｏｉ打过ｂａｎｋｇ，ｐｇ

7、ｙ，，ａｎｄｔｈｒｏｕｇｈｔｈｅｕｓｅｏｆＩｎｔｅｒｎｅｔｄａｔａａｎｄｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎｔｏｒｅｐｌａｃｅｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｏｎｅｓ，ｔｏｒｏｖｉｄｅｃｕｓｔｏｍｅｒｓｗｉｔｈｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌｓｔａｎｄａｒｄｉｚｅｄ巧ｎａｎｃｉａｌｓｅｒｖｉｃｅｓ２４ｈｏｕｒｓ汪ｄａ．Ａｔｐｐ，ｙｍｖｃｅｅｍｎ＇ｒｅｓｅｎｔｈａｓｂｅｃｏｍｅｉｒｏｖｅｓｅｒｉｄｅｖｅｌｏｔｈｍａｒｋｅｔｉｎｉ化ｅｃｕｓｔｏｍｅｒｓｉｍｏ

8、ｒｔａｎｔｐｐ，ｐ，ｇｐｗａｙ．Ｉｔｂｒｉｎｇｓｉｎｎｅｗｂｕｓｉｎｅｓｓｓｅｒｖｉｃｅｍｏｄｅ，ｂｒｅａｋｔｈｅｒｅｇｉｏｎａｌｒｅｓｔｒｉｃｔｉｏｎｓｇｒａｄｕａｌｌｙ化＇ｍｉｎｔｅｌｌｉｅｎｔｓｈｉｆｔｗｉ化ｔｉｍｅａｎｄｉｍｒｏｖｅｄ化ｅｂａｎｋｓｏｅｒａｔｉ打ｅｆｉｃｉ