中信银行a分行手机银行业务营销策略研究

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1、＇．■，护扣＾：非按‘气．密级：保巧期限：告备乂爹硕±学位论文．，中信银行Ａ分行手机银行业务营销策略研究乂ｂｒａｎｃｈｏｆＣｈｉｎａＣＩＴＩＣＢａｎｋｍｏｂｉｌｅｂａｎｋｉｎｇＢｕｓｉｎｅｓｓｍａｒｋｅｔｉｎｓｔｒａｅｒｅｓｅａｒｃｈｇｇｙ‘？、ｉ－ｓ学号１１４３０１１２３姓名沈纯学位类别金融硕±学科专业金融专硕指导教师杨芸完成时间２０１６年５月：－．，，．，、１．＇．‘：．Ｉ？＇．’—－

2、，－＇■■：’－去．１；．，Ｉ．＇■＇．＇．ＶＶ？去．．去／一－．．．，？－Ｖ？－ｖ？－；．、Ｗｆｉｉｆｆｅ乂？．．—■■．、－１ｉ．．１■－’．＞．．，：＇了＾：．：＇．玄巧古，占皆．．＇？：：，．，＇：一＇乂Ｖ心Ｖ，Ｖｒ，．＾夺■’＼．．Ｉ、＇＇＇＇？：＇’．．？却清蕾雜：唯Ｍ知讯巧，ｒｒ独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，

3、论文中不包含其。据我所知他人己经发表或撰写过的研究成果，化不包含为获得安徵大学或其他教育机构的一学位或证书而使用过的材料。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡Ｍ均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：化签字曰期：年／月＾曰之：＾学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解安徽大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阀。本人授权安徽大学可Ｌ义将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，＾可！乂采用影印、缩印或担描等复制手段保存、汇编学位论文

4、。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）一＇／学位论文作者签名：：专．导师签名苗日日日各签字期：如／／年＆月＾签字期：年Ｉ月Ｉ曰摘要２１世纪后，移动通讯技术飞速成长，社会生活的各方面被迅捷的技术所冲击。我国银行的快速成长也离不开移动通讯技术，在过往的几年内，数十家银行，这也开拓出我国商业银行城中的新纪元推出了电子银行作为吸引顾客的曠头。而智能手机的推广给手机银行的迅速成长奠定了雄厚的基础，在手机银行上自助办理业务的观念已经深入人也。手机银行不仅对顾客方便快捷，无时空界限，而且银行方面提高了服务质量的时候来节省足够的人力和

5、物力，因此，手机银行的服务模式被银行方和顾客方所欣然接受。文章通过对中信银行Ａ分行手机银行业务营销策略进行研究，，让读者更加深入地了解到手机银行的现状及问题发展机遇与挑战。文章指出了中信银行Ａ分行手机银行的现状及问题，阐述了中信银行Ａ分行手机银行所处的宏观环境即经济、政策、技术和社会环境；微观环境即企业自身能力、同业和顾客方；自身情况即产品升级、渠道方针和营销策略。同时文章还创造性指出关注潜在用户，扩大用户基础。这里的潜在用户就是指高中毕业进行一深造的学生们，愿意尝试新鲜事物，所非常好接受手机银行这类。学生时尚一的事物。他们信

6、用度高、交易频繁，，。，而且影响力巨大人使用多人就会效仿一确实他们的交易总额较低，但是我们在这里所说的是潜在用户，旦他们使用上手机银行，经过大学几年的使用，就会依赖上ＡＰＰ，出了校口，，他们有了工作就会变成中高端用户。而现在培育大学生，最迟四年，他们就会走出校口，从学一生用户变成中高端用户批粘性极高，忠诚度极强的用户。文章还创造性，这是一把手机银行的便捷性提升到学生的日常生活中。把手机、银行卡和校园卡融为一一体，，让手机变成校园卡通或者城市卡通，从校园内的打饭购买小食品到校外乘车都可Ｗ使用手机支付。这些创造性结论，让读者更加了解了

7、手机银行的现状及未来发展，和其对社会发展产生的重大影响，。更让读者开阔了视野手机银行不单单是银行金融服务，更是可跨越银行，普通民众面对面的支付服务。此外，文章对中信银行Ａ分行Ｉ的手机银行进行分析，可Ｗ让中信Ａ分行的手机银行负责人有针对性改变手机银行的营销理念、功能改进和顾客培育思路。更甚的是企业手机银行部的自身的转。变：加强公司文化建设、完善人才培养制度和激励措施关键词：手机银行业务；营销环境；营销方针；实施保证ｎＡｂｓｔｒａｃｔ－ＩｎｔｗｅｎｔｆｉｒｓｔＣｅｎｔｕｒｔｈｅｒａｉｄｒｏｗｔｈｏｆｍｏｂｉｌｅｃｏ

8、ｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ