ccb a分行手机银行业务营销策略

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1、CCBA分行手机银行业务营销策略第三章CCBA分行手机银行的近况和问题三、CCBA分行手机银行的近况(一)CCBA分行手机银行的情况概述CCBA分行手机，是由CCB独立研发的综合业务服务终端。面向不同手机品牌、不同操作系统的顾客群体，CCB有针对性的做出了优化设计，分别为客户提供IPhone版、IPAD版、WINDOWS7版、安卓版等不同操作版本，餍足了风格迥异的手机客户的所要。手机银行能为客户提供各式各样的银行服务，基本实现了客户不需要进入网点，无时空界限的享受相关业务的服务和进行管理。具体业务请参见表3-1CC

2、B手机银行V3．0版本重装出击。这次版本有十处亮点：1、50万元内转账免费；2、智能识别转账路径，具有记忆功能，不需要客户从头开始填信息；3、白助开通手机银行，不需要其他手续；4、支持语音搜索产品、功能、收款人；这版手机银行为客户提供语音搜索服务。主界面点击语音搜索功能，说出办理的业务名称，系统就会自动跳转，便捷易操作，无需打字耗时间。5、无需登录就可以浏览理财产品；6、首页个性化可定制；7、可视化资产负债表j8、手势密码锁屏安全便捷；9、扁平化操作，所有功能三步内可以转到；10、扫码转账在满足客户多种金融服务需要

3、的同时，CCB手机银行产品对客户资金账户的安全上也同样重视。业务安全方面，限额控制：银行、顾客两方锁定，资本风险在控制范围内：柜台设置：防假冒、防抵赖。技术安全方面，登陆密码、交易密码双方节制；图形验证码：防暴力破解；短信验证码：简单而有效的安全控制手段；手势密码：便于记忆，安全便捷，通讯渠道加密、通讯信息加密：防窃取；随机码校验：防重发、防重放攻击；私密信息加密：防篡改、防信息泄漏；服务器端信息严厉审查：防篡改；超时限制：5分钟内没有操作，会自动退出手机银行，再次操作，要重新填写密码。(二)中信A分行手机银行的发

4、展情况因中信A分行手机银行的开展的不是很早，其在市场所占的比例已被同业挤占，故中信A分行的手机银行正在努力追赶同行为目标进行跨越式成长。所以版本进级达到V3．O版本及很长时间的市场抢夺，截止当日，无论在市场抢占率上还是在手机银行的业务功能上，都已经到达手机银行排头军的位列。表3—32015年上半年合肥分行网络银行业务报表错误l未找到引用源。表3_42015年上半年二级分行网络银行业务报表错误!未找到引用源。资料来源：中信官网从表3—3及3—4可见，随着版本的晋级及市场的抢夺，到今日为止中信A分行手机银行已进入良性的

5、成长阶段，顾客体验不错，认识并能接受手机银行服务。手机银行新增客户、与时间进度差距均能很好地完成分行定的目标，所给予的任务。这里的零售新增客户手机拦截率在中信A分行指的是就是柜台办理业务，柜员向其营销手机银行，但是零售新增客户手机拦截率各个行有高有低，参差不齐，并且手机银行活跃客户数和占比很低，这其中一大部分还是算上下载后马上转账一元的人。而这样的操作显然是钻了手机银行活跃度的空子，即是一年内只要转账一元的流水就算激活成功。这样一看，CCB手机银行的现状也不容乐观。并且个人网银活跃客户数与手机银行活跃客户数呈正相关

6、关系。因为在操作中CCBA分行在营销时是把网银和手机银行捆绑营销的。而在人们的观念中，手机银行和网上银行都属于新兴支付手段，虽然网银这个概念更早的推出，但是能接受网银的用户必将更容易的接受手机银行，因为它们都是新事物，同样容易被思想开放，跟进潮流的安徽人所接受。二、中信A分行手机银行的存在问题(一)银行自身的问题1、产品功能同质化虽然CCBA分行手机银行不断维护和升级，达到V3．0版本，但是产品服务无太多特色，过度同质化，陷入到人有我有，人无我无的状态，更是由于中信银行A分行手机银行起步慢，无特色导致了不能跨越式成

7、长。没有特色致使不能满足潜在用户的需求，手机银行新用户全靠强制和感情，而不是优质产品的满足的体验感。因此，提供良好的产品服务，优化客户的操作感受，在已有的大众化金融服务上，给于个性化的功能服务，打造出一款特色化的金融工具，形成一次关于网络化的二次创业，餍足顾客的个性化所需，吸引潜在顾客，加强已有顾客的联系，是手机银行进行推销所面对的必要的迫在眉睫的问题。2、营销思路陈旧在传统营销思路中，营销的主要方法仍然是广告宣传、降低收费标准，赠送小礼品、由前台柜员主动推销等方式进行这些营销方法虽带来些许成果，但都是顾客被动接受

8、手机银行或被某些蝇头小利诱惑而倒逼使用手机银行。这些办法虽然可解决市场占有率的困难，但终因操作感受差或对产品的不够认可，满意度差，粘性低，经常就会变成长期无流水账户，即所谓的“僵尸用户”。3、员工综合素质强手机银行业务差别于通常的银行线下金融类产品，必然存在一些的时代信息感和虚拟变化性，这双方面融合在一起就要求专门负责手机银行的营销人员不仅仅要有足够的银行服