交通银行x分行电子银行业务营销策略分析

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1、学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文;学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：年月日导师签名：年月日摘要客户需求决定着电子银行是未来银行业发展

2、的希望，网络化使得传统银行业经历着重大的变革，他改变了传统的金融服务模式和思维方式，改变了传统的竞争模式。商业银行出于拓展客户营销渠道、降低经营成本、提高服务效率等需要，将电子银行业务当作推动国内银行业竞争的新焦点，经过十余年的发展电子银行业务已从最开始的探索阶段过渡到现代商业银行不可缺少的服务内容。随着电子银行业务的发展，大部分的银行都认识到其对银行业发展产生的深远影响，并将该项业务发展提升到前所未有的战略高度，可以说抓住电子银行业务就是抓住了现代商业银行的未来。面对严峻的市场竞争环境，如何在其他商业银行同质化竞争中脱颖而出成为商业银行电子银行业务

3、发展必须考虑的问题，本文通过对交通银行X分行电子银行业务发展现状进行分析，总结其近年来在电子银行业务方面取得的成绩，针对其营销过程中出现的问题，结合市场营销理论、差异化营销理论等对该行营销策略提出具体意见。本文共分六章，第一章绪论简单介绍了研究背景及研究意义，说明研究方法与研究内容，以及拟解决的问题；第二章文献综述，对电子银行业务的定义及分类，产品特征及国内外发展趋势做了说明和分析，简单介绍市场营销理论、差异化营销理论；第三章分析交通银行X分行电子银行业务发展现状，指出所存在的问题；第四章总结交通银行X分行如何实施电子银行营销策略；第五章指出具体建议

4、；第六章为结论。关键词：交通银行，电子银行，策略研究，差异化营销AbstractTheelectronicbankingisoftenmentionedasthefutureofthedevelopmentofthebanks,consideringthecustomerdemands.Meanwhile,Thetraditionalbankingindustryexperiencesasignificantchange,whichishappeninginthemodeofthinking,competition,andfinancialservi

5、cesaswell.Accordingly,theelectronicbanking,developingfromanexplorationinthebeginningsectiontothedispensablecomponentofthemoderncommercialbankingservice,hasbeenseenasanewfocusinthecompetitionamongthedomesticbanksofChina,toexpandmarketingchannels,reduceoperatingcosts,andimproveef

6、ficiencyofservice.Now,mostofthebanksareawareofthepositiveimpactbroughtbythedevelopmentofelectronicbankingbusiness,whichisconsequentlyplacedonthehigherstrategicheightthaneverbefore.Inanotherwords,grasptheelectronicbankingistograspthefutureofcommercialbanksthemselves.Howtobethewi

7、nneroutoftheothersisthemostimportantquestiontothinkabout,whenacommercialbankfacesthesevereenvironmentthatofhomogenizedcompetition.Inthisthesis,basedonanalyzingthedevelopingsituationofelectronicbankingbusinessofXbranchofBankofCommunication,andsummarizingtheachievementsofelectron

8、icbankingbusinessinrecentyears,somesuggestionsaboutthe