交通银行湖南分行电子银行业务：现状及对策

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1、万方数据硕士论文1绪论1．1选题背景、目的及意义1．1．1选题背景近几十年来，互联网的快速发展，计算机网络技术的飞跃前进，网民数量的飞速增长，给金融业带来了新的面貌。在信息化浪潮革命下，传统商业银行的服务方式和经营模式都发生着巨大的改变，人们消费、转账、投资理财的行为和方式也在发生着很大的改变。为了满足人们日益多样化和高效率的金融服务需求，几乎所有的银行都意识到了只有不断加大信息化建设力度、推出创新性的兴金融工具和金融服务才能不被市场淘汰。电子银行正是在这种背景下应运而生。1995年10月18日，

2、美国成立了第一家无任何分支机构的纯电子银行，即美国安全第一网络银行(SFEB)，SFEB的成立标志着网络银行时代的到来。据统计，1997年全美国有400家银行及存款互助机构开展网上银行业务，1998年增到1200家，1999年则迅猛增至7200家。美国使用网络银行的家庭以每年四五百万户的速度快速增长，2010年己达到4200万。欧洲的电子银行业务起步虽然较晚，但是发展极其迅速。北欧最大的银行Merita-Nordbanken(芬兰马瑞特银行)是世界上最发达的电子银行，它早在1982年就率先推出了电

3、话银行，在1996年推出了网上银行之后，就己能为1500多万客户提供一系列的电子银行服务接入设备和众多以客户为中心的金融产品。据市场调研公司GMI的数据得到，截至2009年底欧洲至少有50％的银行己能提供网上银行业务，而网上银行的账户数量以每年11％的速度增长。相对于西方发达国家的电子银行业务发展状况，我国电子银行业务开始较晚，且金融电子化和信息化水平相对较低。1997年，招商银行率先在国内推出电子银行“一网通’’，成为国内第一家上网银行；中国银行从1996年起就开始投入资金进行电子银行的开发，并

4、于1997年建立了自己的网页，1998年正式在国内开展电子银行业务；中国工商银行于2000年6月30日起在深圳等31个城市正式开通了电子银行业务，到目前为止已成为国内电子银行业务的龙头企业；中国建设银行、交通银行也于2002年相继开始发展电子银行业务。在五大国有商业银行和全国性股份制商业银行的带领下，国内银行的电子银行业务如雨后春笋般发展起来。从90年代末至今，国内电子银行业务经历了从无到有、从小到大的发展历程，建成了一套包括网上银行、手机银行、电话银行、自助银行等渠道在内的比较完整的电子银行服务

5、体系。电子银行业务的推出，颠覆性地改变了人们的生活方式。如果说电子计算万方数据硕士论文1绪论机的出现是银行业的第一次革命的话，那么电子银行的出现则是银行业的第二次革命。电子计算机把人们从手工账务的繁重劳动中解脱出来，而电子银行将客户从排队的柜台服务传统银行模式中解脱出来。目前电子银行业务已经涵盖了账户查询、缴费支付、转账汇款、个贷业务、理财产品、信用卡业务、公积金业务等实体网点所能办理的大部分金融服务，具有降低商业银行经营成本、服务更为便捷、分流柜台压力等优势，电子银行己成为商业银行非常重要的业务

6、服务渠道以及形象宣传平台，也成为了业务创新的重要领域。近几年来，国内的电子银行业务呈现出高速增长的态势。特别是自2010年以来，电子银行业务开始进入“起飞”时期。在电子银行业务腾飞的同时，金融业的全面开放、第三方支付的兴起、利率市场化等对传统银行造成了威胁，也给电子银行业务带来了机遇和挑战。本文以此为背景，从国内电子银行内外环境入手，并结合交通银行湖南省分行的实际，全面思考交行电子银行业务存在的优势和不足，从战略层面上对我国各商业银行的电子银行业务发展有所启发。1．1．2研究目的和意义本文章在简单

7、介绍交行湖南省分行的基本情况的基础上，通过大量的数据和图表对交通银行湖南分行电子银行业务的发展历程和发展现状进行了详细阐述。并且，通过对交行湖南分行电子银行业务客户满意度问卷调查，发现其发展中的问题和不足，从营销、产品服务、安全等方面对发展中存在的问题进行原因分析。另外，通过借鉴国内外电子银行业务发展的成功经验，从营销、产品、和安全等三个方面提出交行湖南分行电子银行业务发展的政策建议。本文的研究成果，目的在于对交通银行电子银行业务的发展具有现实指导作用，帮助交通银行在电子银行业务上取得重大的突破，

8、成为行业的佼佼者。交通银行作为中国第五大国有股份制商业银行，集国有银行的优势和股份制商业银行的优点于一身。其电子银行业务在五大国有商业银行中起步最晚，而又发展最为迅速，并逐步处于稳步发展阶段，目前已成为行业的领跑者。在交行电子银行业务即将进入“起飞”阶段前，显现出诸多不足之处，因此更进一步地研究交通银行的电子银行业务的策略，无论是对交通银行本身的发展，还是对其他商业银行此业务的发展，都具有非常重要的现实和指导意义。本文选取交通银行湖南省分行作为研究主体，一方面对交通银行电子银行业务