ccbc甘肃省分行电子银行业务发展对策

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1、CCBC甘肃省分行电子银行业务发展对策二、CCBC甘肃省分行与CCBC广东省分行电子银行业务对比分析(一)CCBC广东省分行电子银行业务发展综述CCBC广东省分行位于改革开放最前沿的珠三角地区的广东省，改革开放以来经济的迅速发展为广东省经济注入了持久的活力，也为CCBC广东省分行带来了机遇和挑战。CCBC广东省分行电子银行业务起步早，发展快，统计表明，2010年末，广东省分行个人网上银行客户存量数达到387万户，企业网银客户数达到7万户，手机银行客户数达到243万户，个人短信金融客户达到358万户，各类电子银行客户存量数达到1000万户。广东省分行多个网点通过两个渠道办银行、两个渠道办

2、业务、多个渠道做服务的“建顺”模式，将广东省分行的多个网点打造成电子迁移率高于50%，甚至100%的电子银行精品网点，精品网点数名列全行第一。广东省分行立足于“两个渠道办银行、两个渠道办业务、多条渠道作服务”，着眼于发挥各基层网点的市场和客户资源优势，开创丰富多样的电子银行发展模式，全面提升业务处理能力、客户服务水平和员工综合素质，促进了全行各类业务的均衡快速发展。截止2011年7月30日，CCBC广东省分行的个人网银数已突破500万户。(二)CCBC甘肃省分行电子银行业务发展综述CCBC甘肃省分行位于西部欠发达地区的甘肃省，由于历史和地域的原因，经济等诸多方面同发达地区存在差距，但作

3、为西部大开发的重要省份，甘肃省经济的发展也新的机遇和生机。CCBC甘肃省分行电子银行业务发展认真落实总行电子银行业务战略发展要求和工作部署，紧紧围绕省分行党委确定的“十五字”指导方针和“内强素质、外塑形象，打造客户首选银行”的战略目标，以“精细化、专业化、规范化、标准化”为工作方针，牢牢把握“扩规模、促应用、提占比、增收益、保合规”的工作核心，将深入开展电子银行劳动竞赛活动作为工作重点，通过强化组织推动，树立战略发展意识，加大资源配置，着力提升电子银行渠道占比和客户覆盖。2010年中期，各类电子银行客户存量数达到279万户，较2008年末增长140%，翻了一番多。电子银行账务性交易量占

4、比达到28.5%，系统内排名23位，较年初提升9个位次。电子银行与柜面交易量之比达到69.6%，较2008年末增长132%，2010年上半年实现电子银行业务收入1115万元，是2008年全年收入的1.17倍。2010年上半年电子银行主要指标同比增长情况如图1所示。截至2011年9月15日个人网银客户突破100万户。(三)广东省分行与甘肃省分行电子银行业务差距溯源由于广东省分行电子银行起步早、发展快，各项业务发展均处于全行前列。2007年新增客户数149万户，同比增长126%;业务收入6819万元，同比增长136%，占全行电子银行业务收入总数的20.1%，成为唯一在全国占有电子银行五分之

5、一收入的一级分行。特别是广东省分行运用科技手段，促进柜台业务向电子渠道分流取得了显著的成效，1一9月广东省分行电子渠道迁移率平均达到41%，远远高于全行33%的平均水平。而甘肃省分行电子银行业务起步较晚，2007年电子银行业务刚刚有所起步，各项业务指标远远落在广东省分行的后面。近三年来，无论广东省分行还是甘肃省分行电子银行产品都有较快速度的增长，从客户规模数据来看，截止2010年12月末，个人电子银行产品存量客户规模数据对比如图2所示:的有力保障。存在差距的原因为广东省分行电子银行发展早，并通过一系列手段措施推动电子银行业务各项指标年年阶梯式跃进，开创了新的电子银行渠道服务格局。先进举

6、措有:转变角色，CCBC广东省分行于2004年3月将分行电子银行中心升格为电子银行部，随后电子银行部实现前后台分离，专职全省电子银行业务事物的综合管理，成为集产品创新、市场营销、业务推动、运营管理于一体的电子银行业务经营管理部门。服务定价，CCBC广东省分行充分认识到电子银行不但能带来间接效益还能带来直接收入。2004年，分行率先实施电子银行服务收费，在同业及系统内引发巨大反响，服务定价产生的杠杆作用逐步显现，真正使用电子银行渠道的客户留了下来，电子银行交易量开始显著提升。服务提升，CCBC广东省分行确立“以客户为中心”的营销服务调策略，从客户的需求出发，从客户的体验出发，创新营销工具

7、，通过提升基层网点对电子银行渠道的营销服务能力，广纳电子银行渠道适用客户，提高电子银行渠道的应用层面。创新突破，2009年开始，为适应经营发展的需求，CCBC广东省分行把电子银行创新的重点定位于加强电子银行服务及盈利能力的提高，另一方面，聚焦新的领域，开辟集资金、信息运筹与管理一体的电子银行服务平台。2010年，数个创新产品和项目的上线，为CCBC广东省分行产生显著的市场反响及利润。CCBC广东省分行电子银行己经进入规模与效益、质量与服务并重的