农行黑龙江省分行电子银行业务发展对策

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1、农行黑龙江省分行电子银行业务发展对策第2章农行黑龙江省分行电子银行业务发展现状及存在的问题2.1农行黑龙江省分行电子银行业务发展现状2.1.1基本情况农总行电子银行部内设四个处室部门，分别是自助运营处、网络银行处、电子商务处和风险管理处，另外在成都、北京和上海有三个电话银行的客服中心。总行和分行间是隶属的关系。分行电子银行部相应设立了四个科室，但是鉴于电话客服已经上收，没有另设科室。在职能上，总行侧重于产品的研发，而分行侧重于业务的管理，支行及网点侧重电子银行产品的销售。在2009年之前，农行黑龙江省分行电子银行业务的发展处在初级阶段，各项电子银行业

2、务的客户数、交易金额，交易数量都处于起步阶段。在日益激烈的传统银行业务的竞争中，农行黑龙江省分行逐渐意识到发展电子银行业务的重要性，并进行了战略调整，逐步将电子银行业务提升到核心竞争力的高度，虽然近年电子银行业务量处于井喷的发展势态，但其电子银行业务的管理仍处探索状态。2013年末农行黑龙江省分行全年实现电子银行业务收入1.52亿元，同比增加4196万元；电子渠道分流率59.19%，同比增加7.8个百分点，增速列全国农行第11位；新增电子银行客户212万户，电子银行客户累计达625万户，较2012年末增长51%；网上基金理财销售占比进步明显，基金、个

3、人理财、企业理财网上销售占比分别是30.88%、47.04%、41.08%，分别列全国农行第6位、第13位和第12位；全年布放ATM、自助服务终端698台，自助设备累计达2274台，较2012年末增加33%；电子银行虚增交易风险得到有效控制。对比东三省农行，电子银行整体发展状况好于吉林，落后于辽宁。对比四大行可比口径，农行黑龙江省分行客户规模和质量处于劣势。2013年末，农行黑龙江省分行电子银行考核列全国农行第25位。鉴于近年农行黑龙江省分行电子银行业务的发展情况，制定黑龙江省分行电子银行业务的发展目标为：紧紧围绕农行黑龙江省行工作会议精神和总行电子

4、银行工作部署，以“品质提升”为工作主线，抓住“电子渠道分流率”和“电子银行业务收入”两个核心指标，注重提质扩量，注重挖掘潜力，注重综合营销，注重风险防控，对内狠抓管理，对外抢占市场，扎实推进电子渠道建设，全面实现电子银行各项业务新的跨越。力争2014年末进一步实现：全年电子银行业务收入16,500万元，自助银行业务收入达到7,500万元；年末电子渠道分流率达到65%以上。全年新增个人网上银行活跃客户20万个，企业网上银行活跃客户7,200个，个人电话银行新增客户48万个，手机银行新增客户36万个，个人消息服务客户50万个，企业消息服务客户7,200个

5、，企业网银对账户21,292个，电子商务商户50个。全年布放现金类自助设备358台，自助服务终端837台。2.1.2业务种类目前在电子银行业务种类的划分上，分为广义的电子银行业务和狭义的电子银行业务。广义的电子银行业务的主要服务渠道有网上银行、电话银行、手机银行、自助银行、自助服务终端、家居银行、消息服务、电子商务等，这些电子产品面向个人和企业客户提供7*24小时的现金存取、消费结算、账户管理、转账汇款、综合信息、日常缴费、投资理财、咨询投诉等多项业务。狭义的电子银行业务仅包括网上银行、电话银行、手机银行和自助银行，下面分别对农行黑龙江省分行狭义电子

6、银行业务种类进行研究：（1）网上银行网上银行业务是指农行省分行利用互联网向客户带来的各种金融服务，比如说投资理财、转账结算、信息查询以及账户管理等。农行黑龙江省分行利用因特网满足了客户的个人网上银行需求，提供的服务包括个人贷款、信用卡以及转账汇款等八大类百余项服务。是目前功能最丰富的电子银行产品。网上银行业务从2003年开始推广，2008年开始，网上银行的各种业务呈上升的态势，客户数量有所上升，交易额和交易的数量也大大暴增。纵观2005到现在，客户数量由原来不到10000，到2012年竟达到102万户的高度，年交易额也由原来不到10000元增加到1.

7、7亿万元的高度，交易量也从原来不到10000笔达到现在的4.4亿笔，三者的符合增长率分别为47%、75%、82%。企业客户是企业网上银行服务的主要对象，自从2000年发展此业务以来，其功能没有太大的突破和进展，主要的功能只是停留在转账和查询的基础上，新颖的企业网银在2007年得以推广，农行黑龙江省分行不断锐意创新，经过10此的大调整，新发行和推广了高达1000多种的服务项目，包括电子对账、电子汇票、定期存款、企业年金、公务卡、基金、在线缴费等多种功能，其中定期存款、通知存款、代发工资、集团理财、公务报销等功能，弥补了企业网上银行只能做基本结算业务，不

8、能帮助企业解决理财问题。近年来，为了吸引广大客户的投资，由于不断创新和丰富企业网银功能作用，他们也热衷于使用