交通银行深圳分行个人银行业务发展策略研究

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1、劣参未交万方数据专业硕士学位论文交通银行深圳分行个人银行业务发展策略研究TheDevelopmentStrategyofPersonalFinanceBusinessoftheBankofCommunicationsShenzhenBranch北京交通大学2014年6月万方数据学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保

2、密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文作者签名：川丽试签字日期珈厂烽占月／6日导师签名：签字日期万方数据中图分类号：F832．2UDC：j匕学校代码：乃一卢密级：公开专业硕士学位论文交通银行深圳分行个人银行业务发展策略研究TheDevelopmentStrategyofPersonalFinanceBusinessoftheBankofCommunicationsShenzhenBranch作者姓名：刘威威导师姓名：刘德红专业学位：MBA学号：12125411职称：副教授学位级别：硕士北京交通大学2014年6月万方数据致谢本论文的工作是在

3、我的导师刘德红教授的悉心指导下完成的，刘德红教授严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢两年来刘德红教授和北京交通大学所有老师对我的关心和指导。刘德红教授悉心指导我完成了交通银行深圳分行个人银行业务发展的研究工作，在学习上和生活上都给予了我很大的关心和帮助，在此向刘老师表示衷心的谢意。刘德红教授对于我的科研工作和论文都提出了许多的宝贵意见，在此表示衷心的感谢。另外也感谢家人，我的父母，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。万方数据jE立銮适太堂童些亟±堂位论塞虫室擅噩中文摘要随着个人财富的不断增长，个人银行业

4、务需求呈现快速的增长，个人银行业务的发展出现了巨大的市场空间和商机。随着利率市场化的不断推进及深化，息差缩窄已成为趋势。个人银行业务具有资本占用少、风险分散、利润稳定的特点，能够有效降低商业银行整体的经营风险。因而个人银行业务逐渐成为现代商业银行的支柱业务，是银行同业竞争的焦点和发展的重点。作为五大国有商业银行之一的交通银行，拥有优良的品牌声誉和覆盖全球的综合业务网络，具备一定的开展业务基础。但交通银行确立个人银行业务发展战略的时间相对国内主要商业银行要晚，因而需要结合自身特点，制定适合自身的发展策略，追赶同业。本文首先阐述了商业银行个人银行业

5、务的概念及特点，然后对银行营销理论及个人银行业务营销、客户关系管理理论进行学习及研究，在学习比较前人发展理论的基础上，对国内外主要上市商业银行的个人银行业务进行了详细的分析及比较，并运用PEST分析法对交通银行深圳分行个人银行业务进行政治法律分析、经济环境分析、技术环境分析及市场环境分析，通过分析帮助作者更有针对性的提出发展策略。在阐述交通银行深圳分行个人银行业务发展现状的基础上，通过SWOT分析对交通银行深圳分行开展个人银行业务的优势、劣势、机遇、威胁进行了详细分析，并在此基础上结合个人银行业务营销、客户关系管理理论及国内外主要上市商业银行的

6、个人银行业务的发展方式，针对交通银行深圳分行个人银行业务地位不突出、产品多样性不足、客户基础薄弱等问题，提出了交通银行深圳分行个人银行业务发展策略，即网店渠道转型策略、电子渠道发展策略、客户经理建设策略、个人银行业务客户群发展策略、个人银行业务产品发展策略、个人银行业务品牌发展策略，并对这些策略的实施提出了相应的保障措施：进行个人银行事业部制改革、利用考核目标表的指导作用、充分运用数据分析。通过三方面的措施，以期使发展策略得到良好实施。关键词：交通银行；个人银行业务；发展策略分类号：F832．2万方数据jE立交道太堂童些亟±堂焦论窒△旦墨王基．

7、△￡!ABSTRACTWiththecontinuousgrowthofpersonalwealth，personalbankingneedsofrapidgrowth，thedevelopmentofpersonalbankingservicesintheemergenceofahugemarketspaceandbusinessopportunities．Withthecontinuousadvanceofinterestratemarketizationanddeepening，interestmarginnarrowedhasbecom

8、ethetrend．Personalbankbusinesshaslesscapital，riskdispersion，stableprofit，Ca