工行陕西分行个人网上银行业务发展策略研究

《工行陕西分行个人网上银行业务发展策略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、分类号：密级：单位代码：!Q鱼91学‘号：2004立幽西北大学硕士学位论文题目：王短随酉坌短仝厶圈±皇基短些蠡堂屋筮喳班究指导教师：杜送垩专业技术职务：熬援学科(专业)：三直篮堡答辩日期：星Q鳗!鱼学位授予日期：二oo六年六月摘要题目：工行陕西分彳揪网上银}刊k务发展躺雌嗣院专业：学员姓名：导师姓名：工商管理成红杜跃平要纛!烁平剧醛备础孝随着信息网络技术的飞速发展和社会经济信息化趋势的加快，网上银行业务己成为国内商业银行竞争的焦点，网上银行是商业银行拓展市场空间、降低经营成本、分流框面压力、增强核心竞争力、提高服务质量和服务效率的重要手

2、段。本论文以工行陕西分行个人网上银行业务为研究背景，就个人网上银行业务发展中市场营销、客户关系管理、网上银行安全等问题进行研究，提出相应对策，以促进网上银行业务的快速健康发展。本文论述在信息化社会大背景下网上银行的概念和网上银行的经营模式，面对激烈的市场竞争，对工行陕西分行个人网上银行业务发展的进行了外部环境的机会与威胁、内部的优势与劣势分析，提出发展网上银行的必要性和紧迫性；对陕珏工行个人网上银行业务发展现状和存在的业务发展不平衡、产品应用不够广泛、营销机制不健全、营销策略不到位、客户关系管理以及网上银行安全等主要问题进行分析；在上述

3、分析的基础上，运用环境分析、市场细分、4PS等营销理论和客户关系管理理论，提出了发展个人网上银行的产品、定价、渠道、促销等营销策略、细分客户、加强客户关系管理策略和安全策略。【关键词】个人网上银行市场营销客户关系管理【研究类型】应用研究Title：TheresearchofICBCShannxiBranchpersonalInternetBankingdevelopmentstrategySpecialty：BusinessAdministrationName：ChengHongSignature：蝴H加汐．～：DuYue啦s咖嗽p从7

4、儿彳惨』AbstractAsthem西ddevelopmentofInformalionIntemetTeclmologyandthefastpaceof恤trendonsocialechoicinformafionizafion,theIntemetBankinghasbecmaethefocusofthecon职fitiorlamongdomesticcommercialbanksaswellastheimportantmethodforcommercialbankstoexplorethemarkenngspace，reducet

5、hebusinesscost,streamthepressureofcabinet，strengthenthecompetitiveness，increasethequalityandefficier℃yofservice．ThispapertakestheICBCShaanxiBranchastheresearchingbac琏邸岫d，anddoesresearchOilsomeproblems蜘pc删1mcametB蜘垃培development,suchasmarketingpromotion,CRM，thesafetyofon-l

6、inebanks，aswenasraisesc饵reslxmdingstrategySOastopromotethefastandhealthydevelopmentofon-linebusiness．ThispaperdiscussestheconceptandbusinessmodeofIntemetBankingunderthebackgroundofinformationization,amlysestheopportunityandthreama，advamagesanddisadvarmgesofexternalenviro

7、nmentofpersonalIntemetBankingofICBCShaanxiBranchunderthefiercecompetition,raisesthenecessityandurgencyofdevelopingOrl—linebank,alsoamtysessome1problemsinthedevelopmentofpersonalIntemetBanldngoflCBCShaamiBramla,suchastheirnbalancingbusinessdevelopment；thenalTowusesofthepr

8、oduct；theincomplelemarketingsystemandslralegy,andtheCRMandsafetyproblems-Batingontheabove-mentionedanal