《案例》广州ap健康管理会所—服务营销策略研究

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1、暨南大学硕士学位论文《案例》：广州AP健康管理会所——服务营销策略研究GuangzhouAPHealthManagementClub——ServiceMarketingStrategiesResearch作者姓名：徐素霞指导教师姓名：周宏及学位、职称：博士、副教授学科、专业名称：工商管理硕士（MBA）学位类型：专业学位论文提交日期：2016年4月论文答辩日期：2016年5月答辩委员会主席：论文评阅人：学位授予单位和日期：暨南大学MBA学位论文：《案例》广州AP健康管理会所——服务营销策略研究摘要健康管理在中国是一个新兴的、发展中的服务型产业，二十世纪六七十年代在西方发达国家兴起和逐步完善。中国

2、三十多年来的改革开放，随着人们生活水平的提高和信息化社会的高速发展，人口老龄化进程加快，慢性病的发病率逐步增高，人们的健康意识不断增强，二十一世纪健康管理在国内也是雨后春笋般地兴起,但专门针对健康管理行业的服务营销个案研究起步较晚,以健康管理为个案进行服务营销策略研究的文献相对较少。本文以广州AP健康管理会所作为研究对象，利用所学的服务营销理论，对AP健康管理会所的服务营销策略进行研究，解决会所在发展过程中的问题。本文分为案例正文和案例分析两部分。案例正文以广州AP健康管理会所为例，分析其服务营销的现状与问题。而案例分析部分则通过AP健康管理会所的环境分析，AP健康管理会竞争力分析以及优势劣势

3、进行详细分析，主要利用7Ps(产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形展示)等相关理论，对健康管理会所的服务营销策略进行研究、设计和调整，实现健康管理会所的良性和可持续发展。希望通过本文的研究，对健康管理理论的研究起到个案补充的作用，对健康管理行业未来的服务营销实践有一定的指导意义。关键词:健康管理，服务营销，策略研究，7PsI暨南大学MBA学位论文：《案例》广州AP健康管理会所——服务营销策略研究ABSTRACTAsanewemerginganddevelopingserviceindustryinChina,healthmanagementhasbeendevelopingsince196

4、0sinthewesterncountryandhasbeenbecomingmoreandmorecomprehensive.Aftermorethan30yearsChineseReformandOpening,withtherapidincreaseofpeople'slivingstandard,thehighspeeddevelopmentoftheinformationsociety,theacceleratingprocessofpopulationaging,thegradualincreaseofincidenceofchronicdiseases,people’shealt

5、hawarenessaregrowing.HealthmanagementinChinaisspringingupinthetwenty-firstcentury.However,thecasestudyofservicemarketinginhealthmanagementindustrylagsbehindthedevelopmentoftheindustry.Acasestudyofhealthmanagementfortheservicemarketingstrategyresearchisrelativelyinadequate.Thispaper，theGuangzhouAPHea

6、lthManagementClubastheresearchobject,byuseofthetheoryofservicemarketing，researchesonservicemarkingstrategiesoftheGuangzhouAPHealthManagementClubtosolvetheproblemsoftheclubinthedevelopmentprocess.Thisisthetwopartsofthecaseandthecaseanalysis.ThecasetotheGuangzhouAPHealthManagementClubasanexample,analy

7、zesthepresentsituationandproblemsofservicemarking.Thepartofcaseanalysis,throughtheenvironmentanalysis,competitivenessanalysis,theadvantagesanddisadvantagesanalysisofGuangzhouAPHealthManagementClub,and