《案例》gm公司—广州城中村服务营销策略研究

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1、暨南大学硕士学位论文《案例》：GM公司——广州城中村服务营销策略研究GMCompany——TheStudyonServiceMarketingStrategiesinGuangzhou’sUrbanVillages作者姓名：陈立恒指导教师姓名：姚琼及学位、职称：博士、副教授学科、专业名称：工商管理硕士（MBA）论文提交日期：2016年4月论文答辩日期：2016年5月答辩委员会主席：论文评阅人：学位授予单位和日期：暨南大学MBA学位论文:《案例》GM公司——广州城中村服务营销策略研究摘要近年来，随着经济的不断发展，移动通信市场已

2、呈现基本饱和的状态，尤其在广东等发达地区，移动电话的普及率甚至超过每人一部，移动通信市场似乎已经成为红海市场。然而，城中村居民有着较大的流动性，和一定的通信消费潜力，对于电信运营商来讲，无论是新增客户拓展，还是存量客户运营，城中村市场都是潜在的一块价值高地。本文由两部分组成，案例正文和案例分析。笔者在案例正文部分，对广州整体市场以及城中村通信市场的现状进行了概述，指出GM公司目前在广州城中村市场存在着客户大进大出、口碑亟需提升、缺乏统筹角色以及过分依赖资源等四大问题。在案例分析部分，主要从五大部分展开：第一部分对论文的背景、意

3、义和内容作了简单的交代；第二部分主要对本文将会用到的STP理论、服务营销理论作阐述，为后文分析问题及提出策略奠定理论基础；第三部分从宏观环境及竞争环境两个层次，对GM公司当前的营销环境进行了分析；第四部分对广州城中村市场进行了细分，并为GM公司锁定了传统外来人口和新生代外来人口两大目标细分市场，并在目标细分市场中确立了“实惠”“放心用”的基本定位；第五部分以服务营销组合7P为框架，对GM公司在城中村市场的服务营销策略提出建议。关键词：GM公司，移动通信，城中村，服务营销I暨南大学MBA学位论文:《案例》GM公司——广州城中村服

4、务营销策略研究ABSTRACTWiththedevelopmentofeconomyinrecentyears,themobilecommunicationmarketbecomessaturated.Insomehighly-developedareassuchasGuangdong,themobilephonepenetrationrateisover100percent,anditseemsthatthemobilecommunicationmarketbecomesaredseamarket.However,withi

5、tsresidents'highmobilityandconsumptionpotentialinmobilecommunication,urbanvillageisapotentiallyimportantmarketfortelecomoperators.Thispaperconsistsoftwoparts,thecasebodyandthecasestudy.Inthecasebodysection,theauthormakesadescriptionofmobilecommunicationmarketofGuang

6、zhouandGuangzhou’surbanvillage.What'smore,theauthorpointsoutthattherearefourmainproblemsofGMCompanyinitsoperationinthemarketofGuangzhou'surbanvillage,andtheproblemsaretheattritionofcustomers,thedeteriorationofwordofmouth,lackofroleofcoordination,andover-relianceonre

7、source.Thecasestudysectionisdividedintofourparts.Firstly,theauthorgivesabriefdescriptiononthepaper'sbackground,methodsandcontent.Secondly,theauthordescribesSTPtheoryandservicemarketingtheory,whichwouldbeinvolvedintherestpartofthepaper.Thirdly,theauthoranalyzesthemar

8、ketenvironmentofGMCompany,fromtheaspectofmacroenvironmentandcompetitiveenvironment.Fourthly,afterdividingGuangzhou'surbanvillagemarketinto