WNJX公司服务营销策略研究

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1、分类号______________________________密级______________________________ＵＤＣ______________________________编号______________________________工商管理硕士学位论文WNJX公司服务营销策略研究学位申请人：曾丽萍专业名称：工商管理指导教师：冷雄辉副教授答辩日期：2018年5月19日独创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表和撰写的研究成果

2、，也不包含为获得华东交通大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人签名____________日期____________关于论文使用授权的说明本人完全了解华东交通大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅。学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定，本论文无保密内容。学生本人签名日期校内导师签名日期WNJX公司服务营销策略研究摘要随着客户需求越来越多样化，企业与企业之间竞争愈

3、演愈烈。国内各个领域都是买方市场，产品存在供过于求的状态。企业想要留住消费者，维持客户的满意和忠诚度，需要给消费者提供更好的服务。因此，企业应该围绕消费者需求，根据市场营销理论的指导，给消费者提供针对性的服务。当前，壁挂炉行业刚刚开始进入快速扩展时期。国内外不同的壁挂炉品牌均在加速抢占市场，尤其是经济稳定快速发展的中国市场。随着国民收入水平和生活品质不断提升，许多壁挂炉企业不仅仅是深耕国内的一线城市，也在加速拓展国内的二三线市场。这导致WNJX公司在江西省的市场份额下降，严重影响其经营利润。WNJX公司想借助提升服务营销管理水平来改变当前状态，提高市场竞争力。本文查阅了

4、大量关于服务营销理论的研究资料，首先，利用PEST和五力模型，分析了WNJX公司外部营销环境，并通过市场调研和访谈的方法，获取了WNJX公司经营业绩；其次，根据调研数据分析，找到了WNJX公司在服务营销方面的不足；最后，依据7PS服务营销组合理论，从多途径进行公司的对外形象展示及与互联网深度融合的促销方式等方面提出了WNJX公司的服务营销策略。本文希望通过研究WNJX公司的服务营销策略，帮助企业解决营销过程中的难点，提升企业服务质量，提升消费者对企业的忠诚度，保持企业自身的核心优势。同时，壁挂炉属于高端舒适家居产品，对于WNJX公司壁挂炉服务营销的研究也可以给其他同行业

5、企业做参考。关键词：WNJX，壁挂炉，服务营销，策略IRESEARCHONSERVICEMARKETINGSTRATEGYOFWNJXCOMPANYABSTRACTAscustomerdemandbecomesmoreandmorediversified,thecompetitionbetweenenterprisesandenterprisesbecomesincreasinglyfierce.Thedomesticeachdomainisthebuyer'smarket,theproductexiststhestateofoversupply.Companieswa

6、nttoretaincustomers,maintaincustomersatisfactionandloyalty,andprovidebetterservicetoconsumers.Therefore,enterprisesshouldprovidetargetedservicestoconsumersaroundconsumerdemandandaccordingtotheguidanceofmarketingtheory.Atpresent,thewallhangingfurnaceindustryisjustbeginningtoentertherapide

7、xpansionperiod.Domesticandforeigndifferentwallhangingfurnacebrandsareacceleratingtoseizethemarket,especiallythestableandrapiddevelopmentoftheChinesemarket.Withtheimprovementofnationalincomelevelandqualityoflife,manywallhangingfurnaceenterprisesarenotonlythefrittercitiesin