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时间:2018-08-01
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1、上海电视大学毕业设计(论文、作业)毕业设计(论文、作业)题目:霍邱机电空调公司服务营销策略研究分校(站、点):静安分校年级、专业:2012(秋)工商管理教育层次:本科学生姓名:叶丹学号:1231001250792指导教师:陈老师完成日期:2015年06月目录内容摘要和关键词……………………………………………………………………IAbstractandKeywords……………………………………………………………I文献综述……………………………………………………………………………II一、服务营销的理论概述…………………………………
2、…………………………5(一)服务营销的意义………………………………………………………………5(二)服务营销的特点………………………………………………………………6(三)服务营销所面临的挑战………………………………………………………7二、霍邱机电空调公司服务营销管理的现状分析…………………………………7(一)霍邱机电空调公司简介………………………………………………………7(二)霍邱机电空调公司服务营销现状分析………………………………………8(三)霍邱机电公司服务营销策略…………………………………………………9三、霍邱机电公司服务
3、营销管理存在的问题………………………………………10(一)售后管理问题…………………………………………………………………11(二)内部管理不够完善……………………………………………………………11(三)服务产品定价不合理…………………………………………………………12(四)缺乏创新营销策略……………………………………………………………12四、霍邱机电空调公司服务营销策略的优化建议…………………………………13(一)制定内部营销策略……………………………………………………………13(二)提高个性化和技术化服务…………………………
4、…………………………13(三)制定合理的产品定价…………………………………………………………14(四)实施服务营销策略时要不断创新……………………………………………15五、结论……………………………………………………………………………15参考文献……………………………………………………………………………16致谢…………………………………………………………………………………17目录II内容摘要和关键词……………………………………………………………………IIIAbstractandKeywords……………………………………………
5、………………IIII文献综述……………………………………………………………………………IIIII内容摘要1关键词:1Abstract2Keywords:MarketingManagementMarketingStrategyAfter-saleservice2一、服务营销学的理论概述5(一)服务营销学的意义5(二)服务营销的特点5(三)服务营销所面临的挑战6二、霍邱机电空调公司服务营销管理的现状分析7(一)霍邱机电空调公司简介7(二)霍邱机电空调公司服务营销环境的现状分析8(三)霍邱机电空调公司服务营销策略9三、霍邱机电空调公
6、司服务营销管理存在的问题10(一)售后服务管理问题10(二)公司内部管理不够完善11(三)服务产品定价不合理12(四)缺乏创新服务营销策略12四、霍邱机电空调公司服务营销策略的优化建议13(一)通过优质售后服务,强化口碑营销13(二)建立内部营销体系,建立一体化的服务营销管理机制13(四)实施服务策略时要不断创新15五、结论15参考文献:17[7]朱莉.中小企业服务营销探索[J].海南广播电视大学学报,2005,(4):70-71.17致谢17内容摘要随着社会经济的迅速发展和经济结构的不断变化,市场性质也发生了变化。商用空调已
7、成为商场、企业、宾馆、超市等商业机构和各类社会机构不可缺少的设备,如今的商用空调市场在技术、管理各方面已经比较成熟和规范。随之而来的从事商用空调安装、调试、维修和保养工作的商用空调服务业市场也在不断扩张。如何开展商用空调服务业的市场营销,本文以霍邱机电空调公司为研究对象,该公司是从事空调安装、销售和售后服务为主的企业,根据营销管理、战略管理的一些基础理论,对公司营销管理现状进行了剖析,分析了公司在服务营销上存在的问题,特别是在空调售后服务上过分追求服务利润及注重短期效益,缺乏战略考虑。从整体角度而言,加强空调产品的售后服务的管
8、理将会为公司带来更大收益。针对上述状况,本文提出了目前霍邱机电空调售后服务营销的发展战略:采用口碑营销战略,实行一体化服务,利用品牌与技术优势,立足市场,抢占新市场;细分市场,实行差异化定价,内部资源做出适应上述战略的调整,并以定性分析为主,并结合适当数据定量分析方法,分析了
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