机电空调公司服务营销策略研究

《机电空调公司服务营销策略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、上海电视大学毕业设计（论文、作业）毕业设计（论文、作业）题目：霍邱机电空调公司服务营销策略研究分校（站、点）：静安分校年级、专业：2012（秋）工商管理教育层次：本科学生姓名：叶丹学号：1231001250792指导教师：陈老师完成日期：2015年06月目录内容摘要和关键词……………………………………………………………………IAbstractandKeywords……………………………………………………………I文献综述……………………………………………………………………………II一、服务营销的理论概述…………………………………

2、…………………………5（一）服务营销的意义………………………………………………………………5（二）服务营销的特点………………………………………………………………6（三）服务营销所面临的挑战………………………………………………………7二、霍邱机电空调公司服务营销管理的现状分析…………………………………7（一）霍邱机电空调公司简介………………………………………………………7（二）霍邱机电空调公司服务营销现状分析………………………………………8（三）霍邱机电公司服务营销策略…………………………………………………9三、霍邱机电公司服务

3、营销管理存在的问题………………………………………10（一）售后管理问题…………………………………………………………………11（二）内部管理不够完善……………………………………………………………11（三）服务产品定价不合理…………………………………………………………12（四）缺乏创新营销策略……………………………………………………………12四、霍邱机电空调公司服务营销策略的优化建议…………………………………13（一）制定内部营销策略……………………………………………………………13（二）提高个性化和技术化服务…………………………

4、…………………………13（三）制定合理的产品定价…………………………………………………………14（四）实施服务营销策略时要不断创新……………………………………………15五、结论……………………………………………………………………………15参考文献……………………………………………………………………………16致谢…………………………………………………………………………………17目录II内容摘要和关键词……………………………………………………………………IIIAbstractandKeywords……………………………………………

5、………………IIII文献综述……………………………………………………………………………IIIII内容摘要1关键词：1Abstract2Keywords：MarketingManagementMarketingStrategyAfter-saleservice2一、服务营销学的理论概述5（一）服务营销学的意义5（二）服务营销的特点5（三）服务营销所面临的挑战6二、霍邱机电空调公司服务营销管理的现状分析7（一）霍邱机电空调公司简介7（二）霍邱机电空调公司服务营销环境的现状分析8（三）霍邱机电空调公司服务营销策略9三、霍邱机电空调公

6、司服务营销管理存在的问题10（一）售后服务管理问题10（二）公司内部管理不够完善11（三）服务产品定价不合理12（四）缺乏创新服务营销策略12四、霍邱机电空调公司服务营销策略的优化建议13（一）通过优质售后服务，强化口碑营销13（二）建立内部营销体系，建立一体化的服务营销管理机制13（四）实施服务策略时要不断创新15五、结论15参考文献：17[7]朱莉.中小企业服务营销探索[J].海南广播电视大学学报,2005,(4):70-71.17致谢17内容摘要随着社会经济的迅速发展和经济结构的不断变化，市场性质也发生了变化。商用空调已

7、成为商场、企业、宾馆、超市等商业机构和各类社会机构不可缺少的设备，如今的商用空调市场在技术、管理各方面已经比较成熟和规范。随之而来的从事商用空调安装、调试、维修和保养工作的商用空调服务业市场也在不断扩张。如何开展商用空调服务业的市场营销，本文以霍邱机电空调公司为研究对象，该公司是从事空调安装、销售和售后服务为主的企业，根据营销管理、战略管理的一些基础理论，对公司营销管理现状进行了剖析，分析了公司在服务营销上存在的问题，特别是在空调售后服务上过分追求服务利润及注重短期效益，缺乏战略考虑。从整体角度而言，加强空调产品的售后服务的管

8、理将会为公司带来更大收益。针对上述状况，本文提出了目前霍邱机电空调售后服务营销的发展战略：采用口碑营销战略，实行一体化服务，利用品牌与技术优势，立足市场，抢占新市场；细分市场，实行差异化定价，内部资源做出适应上述战略的调整，并以定性分析为主,并结合适当数据定量分析方法,分析了