xx公司服务营销策略的研究

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1、摘要IE==gl目自E!==j__≈lEj_EEj目_目目目__目自自I

2、=g==目—}=_E=目目lre：El——I=lilg=g_

3、E置_崮电力服务具有无形性、同时性以及易逝性等特点，还要受到供电企业、客户以及随机因素多个方面的影响，容易使得部分电力消费者感觉不够满意。因此，针对供电企业的服务营销体系进行针对性的研究，能够进一步明确服务中可能出现的问题，从而对这些问题进行修正，避免因服务问题导致客户不满的出现，赢得客户的满意及忠诚，同时可以有效地提高服务顾客的水平、提高员工满意度、提高企业的盈利水平、提高企业的社会形象等等。本文通过综合分析)【)

4、(供电公司服务营销的现状、服务营销的内外部环境，以及)【】(公司营销技术装备及服务营销机构组织架构等，提出了】(】(公司服务营销问题的解决思路：整合XX公司服务营销组织体系。明确公司“三抓一创一的工作思路，确定建立“一强三优一供电企业的目标，有效贯彻落实“两个转变"，真正依据“企业跟着市场走，员工跟着客户走“的工作思路，完善公司的服务管理体系，优化服务营销的相关业务流程，提高服务效率，在公司内部推行精细化管理、标准化建设，从而帮助公司更为有效地适应电力市场的发展与变化，真正地饯行“四个服务’’，整合好公司的服务营销组织体系。提高服务营销人员服务意识及

5、水平。企业素质的高低直接受到其所拥有的员工素质的影响。所以)()【公司必须重视员工的培养，有效地提高公司员工的素质及服务水平。在公司内部建立起市场化的用人机制，正确地选拔人才、运用人才、加强人员的培训，努力造就一只真正适应市场需要、能够满足公司开拓新市场、创新服务营销的员工队伍。公司应当通过聘任高素质的营销人员，加强营销人员的岗位培训工作，建立有效的用人机制和激励机制，开发营销员工管理信息系统，有效提升公司服务营销人员的服务水平及意识。加强电力需求侧管理。XX公司必须加强电力需求侧管理，在实施时可以从技术手段、管理手段及财政手段这三个方面来加强XX公

6、司电力需求侧管理。优化电力计量等相关流程。公司应当优化业扩报装流程、计量装置故障处理流程、欠费停电工作流程这几个流程。提供优质服务。公司应当引入现代企业管理机制、应用网络技术提升营销现代化水平、开展营销优质服务、大力加强客户服务中心建设、拓展95598服务功能，有效I广东工业大学硕士学位论文地提供优质的服务。关键词：客户服务营销，电力，供电nAbstractisofimmateriality,simultaneityandfugitiveness．Itisimpactedbyelectricsupplier,customersandsomerando

7、mfactorseasetomakesomeelectricconsumersunsatisfied．So，studyonservicemarketil培systemofelectricsupplierCallmakeclearandcorrecttheproblemsfoundinservice，avoidcustomersgrievanceraisedbyserviceproblem，gainthesatisfactionandloyaltyfromcustomers．Thispapercomprehensiveanalyzecurrentsta

8、tus，innerandexternalenvironmentofservicemarketing，marketingtechniqueequipmentandorganizationstructureofservicemarketinginXXelectriccompany,thenbringoutthesolutiontotheproblemsofservicemarketing：．IntegrateorganizationsystemofservicemarketinginXXcompany．Makecleartheworkingguideof

9、“OnecreationandthreeGrips”，determinetosetup“onestrengthandthreeadvantages’’asthetargetofthecompany,carryout‘'twochanges’’effectively,Realbaseontheworkthinkingof”enterprisesfollowthemarket，employeesfollowthecustomer”tooptimizethecompany’Sservicemanagementsystem，toimproveservices

10、marketingbusinessprocesses，toimproveserviceefficiency,