康明斯广州分公司服务营销策略地研究

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1、学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：獬亮日期：炒7年9月夕日学位论文使用授权声明本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定!即：学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电’子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容

2、编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。学位论文作者签名：猬彩新签名：确孑枷够‘．日期：加7年多月莎日．康明斯广州分公司服务营销策略研究专业：工商管理硕士硕士生：缪亮指导教师：谢礼珊教授摘要世界经济已进入了服务经济为主的时代，从世界制造业的发展来看，服务比重的提高是制造业升级的主要标志，制造业服务化已成为制造业发展的趋势。随着市场竞争的白热化，越来越多的企业把他们的目光和注意力集中到新的竞争热点——服务上来。利润链的中心正由制造移向服务，服务不仅是赢得客户满意的手段，同时也是企业利润的重要来源。对于制造业企业，面对竞争激烈的市场，服务不再是非盈利业务，而将

3、是现代企业竞争的必要手段，企业不仅需要有产品竞争优势，同时也需要构建服务竞争优势。本文从分析制造业服务营销的特点与重要性入手，介绍了在当前世界经济发展的格局中，制造业服务化的趋势。然后对中国市场的服务营销环境进行了深入分析，对具有着悠久的历史和丰富的市场经验全球最大的柴油机专业制造企业康明斯公司的服务体系进行了深入研究。在深入研究康明斯公司的优势与劣势、机遇与挑战，全面了解康明斯公司的服务对象及其服务需求的基础上，提出了开展关系营销、加强服务创新、加强服务网络建设、开展内部营销等四个方面的服务营销改善策略与方法。最后得出了本文的结论：面对激烈的市场竞争，大型跨国企业在进入中国市场的

4、过程中，必须高度重视服务营销的重要性，深入分析与理解客户的服务需求，准确把握市场的脉搏；根据中国市场的实际情况在服务体系中引入欧美成功的经验与理念，为客户提供高质量的全方位的服务，才能在市场竞争中建立并保持自身的竞争优势，推动企业持续稳定地发展。关键词：服务营销，制造业，服务体系。nMajor：BusinessAdministrationName-MiaoLiangSupervisor：Prof．XieLishanABSTRACTThewoddeconomybadenteredaageoftheservice—basedserviceeconomy,Accordingtothede

5、velopmentofmanufacturingindustry,theproportionoftheserviceindustryincreasingisthechiefmarkofthemanufacturingindustryupgrading，manufacturingindustryservitizationhasbecomethetrendofthemanufacturingindustrydevelopment．Ascompetitionintheglobaleconomyhotup，moreandmoreenterprisesfocusonthenewcompeti

6、tionhotspot—service．Thecenteroftheprofitchainisshiftedtotheservice舶mthemanufacturing，serviceisnotonlyameanstowincustomersatisfaction,butalsoanimportantsourceofthebusinessprofits．Formodernmanufacturingente叩rises，serviceisnolongeranon-profitbusiness，itwillhethenecessarymeansinthefiercecompetitio

7、n．Ente印fisesnotonlyneedtobuildupproductcompetitiveadvantages，butalsoneedtobuildupservicecompetitiveadvantages．Thispaperstartedfromtheanalysisofthecharacteristicsandtheimportanceofmanufacturingindustryservice，introducedthetrendofmanufact