ZR啤酒公司大连分公司服务营销策略研究

《ZR啤酒公司大连分公司服务营销策略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、万方数据专业学位硕士学位论文ZR啤酒公司大连分公司服务营销策略研究TheResearchonServiceandMarketingStrategyofZRBeerCompanyDaLianBranch学31111376大连理工大学DaliaIlUnivers埘ofTechllolo盱万方数据大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论

2、文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文题目：墨邑哇塑堡司丕墅玺虱咝幽藿缝拯翌量作者签名：叠磕日期：主竺!竺年—生月—L日万方数据大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要随着服务经济的发展，越来越多的制造企业在向服务企业寻求新的灵感，并在学习服务管理方面的知识。目前，已经有一些制造业企业走在了前面，以一种全新的视角审视自己，并且开始把自己看成服务组织并且是服务高度的有形化。在当前激烈的市场竞争中，啤酒生产企业如何结合行业和自身的特点，打造以服务为核心竞争力的营销策略，已经成为摆在企业管理者面前的一项重要的课题。本文是以zR啤酒公司大连分公司作

3、为研究对象，在大量的资料收集和实践调研的基础上，结合服务营销理论的相关知识，就研究对象所面临的服务营销问题和服务营销策略进行的探讨。本文通过对企业经营现状和外部环境的分析，阐述了其服务营销的发展现状，总结了其在服务营销中取得的成果和存在的问题。并在此基础上，针对发现的问题，提出了包括转变服务理念、改善服务过程、内部营销和客户关系管理的服务营销策略规划思路。同时，从服务标准化、人力资源管理和顾客参与等多方面制定了服务营销策略实施的具体方法。本文的研究旨在为啤酒公司的服务营销困境提供一种新的服务策略和建议，同时，为那些同样在服务中寻求竞争优势的制造企业提供一些借鉴。关键词：服务营销

4、；差异化；啤酒企业；万方数据TheResearchonServiceaIldMarketingStrategyofZRBeerCoInp肌yDaLianBranchAbstractWiththedevelopmentofSeⅣiceEc∞omy，moreandmoremamlfhcturingenterprisesareseekingnewi∞pir撕onSonseⅣiceentell硒ses，1earnjingl【nowledgesonsen，icesmanageme幽．Nowsomem肌uf．actu血genterp而sesalreadywereiIl吐lefore茧渤吒s

5、urve)，ingthcmselves谢也anewperSpectivcandseeingth锄selvcs嬲serviceo昭砌zatio璐andtangibilitiesofsen，iceleVel．In也ecllrTentfiercemarketcompetitioll，hOwthebeerprodllcertocreatemarket．mgs的te百cs诵tllcorecompetitivenessofseⅣices，ith舔beenaimponantissueforallbusinessmar唿gers．T虹sarticletakesZRbeercomp锄yDalia

6、nBr蹰chasaresearchobject，诵th缸leb嬲ementofala略ecollectionofb髂iciIl】b珊alio璐肌dprac6cal咒searclls，combiIled喊hservicem越ketillgtheo巧，iteXplores廿leservicem缸ketingissues锄dstrate西es，埘tlltheanalyziIlgofzRDali姐’scurrentoperatings诅：tuS姐deXtemale州ronme址s协t吨itscun．entdevelopmentofsen，icem础【etinga11dsmm撕zingi

7、tsacllievemen_tsa11dexiStingproblemsinservicem砌缸ing．知donthisbausis，itmisesase啪sofPla越近；onServic锶M龇gS位吐igies，wtlichincludesseⅣiceid％乜allsformiI唱，serviceprocessimprovil培，iIIt锄alm缸ketiI培孤ldclientrela缸ollsmanagement．MeaIlWhile，itcreatsaspecificmethodof