inoc(常州)公司服务营销策略地研究

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1、硕士学位论文INOC(常州)公司服务营销策略研究作者：钱璩指导教师：刘卓林教授南京理工大学2012年4月MA．D．DissertationINOC(Changzhou)CompanyServiceMarketingStrategyResearchJINGQIANSupervisedbyPr吐ZHUOLINLIUNanjingUniversityofScience&TechnologyApril，2012声明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已

2、经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明确的说明。研究生签名：毕加，霹6月8日学位论文使用授权声明南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容，可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容。对于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。研究生签名：j粒加．埠6月g日硕士论文INOC(常州)公司服务营销策略研究摘要伴随着市场竞争的日益加剧，制造

3、业呈现服务化经营的趋势，中国的不锈钢行业机遇与挑战并存。在这样的环境中，INOC(常州)公司在确立了服务营销理念的总方向之后，却在服务营销策略的具体实施上存在一定问题，对服务营销策略的流程管理也不到位，导致营销活动的开展遭遇瓶颈，营业收入的提升也较为缓慢。INOC(常州)公司需要改善和落实服务营销策略的具体实施、重整服务营销流程、管控服务质量，力求与顾客的“双赢”，从而拓展顾客群，提高竞争力，获得更多的盈利空间。本文分析了INOC(常州)公司所处的外部环境和自身的优劣势，归纳了目前营销策略的实施状况，找出了现行服务营

4、销策略的不足之处，明确了改善服务营销策略的必要性。然后，针对现有问题，借鉴服务营销有关理论，分别探讨了服务产品策略、服务定价策略、服务品牌策略和服务过程策略，同时提出了制定服务质量衡量标准和整合服务管理各要素的必要性。本论文属于应用基础研究，其理论贡献在于丰富服务营销理论的同时，完善了INOC(常州)公司服务营销策略体系；其实践贡献在于结合INOC(常州)公司的营销现状，探索服务营销策略的实施模式，提出了具有可操作性的服务营销过程管理的途径。本文旨于完善INOC(常州)公司的服务营销策略，为提高公司市场竞争力、促进其

5、可持续发展略尽绵力。关键词：INOC(常州)公司服务营销服务质量服务要素整合硕士论文AbstractWiththeincreasingcompetitioninthemarket．manufacturingindustryhasbeena订endofservicemanagement，andtheopportunityandchallengecoexistinthestainlesssteelindus仃vofChina．Inthisenvironment，INOC(Changzhou)companyestablis

6、hesthegeneraLldirectionofservicemarketingidea,butproblemsexistsinthespecificimplementatlonofseⅣicem破etingstrategy,andtheprocessmanagementofservicemarketingstrategy1snotinDlace．Itcausesbothofthebottleneckofmarketingactivitiesandtheslowly1ncreasmgofbusinessincome

7、．IIlordertoachieveawin．winsituationwithcustomers，INOC(Changzhou)comp趾yneedstoimproveandimplementthespecificimplementationofservlcem盯k咖19strategY,reformtheprocessofservicemarketing，andcontroloftheservicequality,thusitc髓expandcustomerbase，enhancecompetitionabilit

8、y,andgetmoreprofitsspace·ThispaperanalyzestheINOC(Changzhou)company’sexternalenvlromenta11d1tSadv锄tagesanddisadvantages，summarizesthepresentsituationofmarketingstrategy,iden