常州市公共交通集团公司服务营销策略研究

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1、苏州大学学位论文独创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。论文作者签名：童缝]日苏州大学学位论文使用授权声明本人完全了解苏州大学关于收集、保存和使用学位论文的规定，即：学位论文著作权归属苏州大学。本学位论文电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。苏州大学有权向国家图书馆、中国社科

2、院文献信息情报中心、中国科学技术信息研究所(含万方数据电子出版社)、中国学术期刊(光盘版)电子杂志社送交本学位论文的复印件和电子文档，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存和汇编学位论文，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索。涉密论文口本学位论文属在年月解密后适用本规定。非涉密论文口论文作者签名：鱼塾E1导师签名：昏侈獬璇i：’“、f期：盘蟹：三!丝．日期：2翌!兰：圣：!笋。常州市公共交通集团公司服务营销策略研究中文摘要城市公共交通是保持城市活力最重要的基础设施，它是城市的动脉，是城市的第一道生产工序，也是城市精神

3、文明的窗口。城市公交企业是以提供服务为产品的特殊的生产单位。随着经济的高速发展，在今后的若干年中，我国的服务业必将迅速成长，企业的管理者将越来越重视服务营销管理和营销研究。在这样的背景下，城市公交大客车客运单位同样也面临着城市公交客运行业的行业竞争，因此，城市公交行业应该创新经营理念，以“一切以乘客满意”为中心丌展服务营销活动，实现企业的可持续发展。．本文立足于常州市公共交通集团公司的实际情况，将现代服务营销和服务营销的理论和企业营销实践相结合，学习和分析国内外其他公交企业服务营销的经验和模式，为类似于常州公交的地级市公交企业的服务营销的现状分析提供标

4、杆。其次在广泛调查研究的基础上，深入分析常州市公共交通集团公司的内外部环境，并运用定性与定量相结合的分析方法，对常州市城市交通行业进行SWOT分析和波特五力模型分析，明确常州公交营销管理的发展机遇和存在的问题。然后结合城市公交行业的特殊性，制定出符合常州公交未来发展的营销策略和实施办法，从而为公交企业研究市场需求开展服务营销提供一些有益的借鉴。关键词：常州公交服务营销营销策略公共交通作者：于强导师：邓洪涛ServiceMarketingStrategyResearchonChangzhouPublicTransitGroupCorporationAbs

5、tractUrbanpublictransportistomaintainthevitalityofthecity’Smostimportantinfrastructure，whichisthecity’Sarteries，isthecity’Sfirstproductionprocess，butalsothespiritofthecitycivilizationofthewindow．Urbanpublictransportenterprisesareprovidingservicesfortheproductionofspecialproducts

6、unit．Withtherapideconomicdevelopmentintheyearstocome，China’Sservicesectorwillgrowrapidly,enterprisemanagerswillbemoreemphasisonservicemarketingmanagementandservicemarketingresearch．Inthiscontext，theunitofthesamecitybusrunnerisalsofacingcompetitionintheindustrysector,therefore，ur

7、banpublictransportindustryshouldbeinnovativebusinessideas，”alltopassengersatisfaction”asthecentertocarryOUtmarketingactivitiestoachievebusinessofsustainabledevelopment．ThisarticleisbasedonChangzhouPublicTransitGroup’Sactualsituation，combiningthemoderntheorywiththepracticeofmarke

8、ting，analysisthemarketingexperienceandmodelofot