wdj公司服务工程师员工敬业度研究及提升策略

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1、WDJ公司服务工程师员工敬业度研究及提升策略EmployeeengagementinvestigationandthestrategypromotionfortheWDJcompany’sserviceengineer专业学位类别：工商管理作者姓名：刘佳齐指导教师：李晓梅副教授天津大学管理与经济学部2017年5月万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任

2、何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日万方数据摘要近年来国外知名外资设备供应商的大量进驻中国市场，在众多外资设备供应商和国内工业设备供应商的激烈竞争中，如何脱颖而出，如果保证较高的利

3、润率。这个问题给各大供应商提出了很高的要求。企业的发展也伴随着员工的成长，公司的员工一方面要抵制外面企业环境的高薪诱惑，另一方面又要面临着因企业迅猛发展而提出的更多绩效考核方面的要求。在这种形势越来越严峻的情况下，一些外资企业不仅在员工绩效考核中走在前面，更开始关注员工的敬业度。因为重视员工的敬业度不仅能够吸引优秀的员工加入公司，也能够挽留优秀的员工不离开公司，高的员工敬业度能够提高企业员工的工作热情，也能够大大提高企业的市场竞争力和市场影响力。，本文以WDJ公司108名外地服务工程师的深度调研问卷作为研究样本，首先对敬业的研究背景、意义和研究思路进行了梳理。然后对员工敬业度的

4、起源、概念、结构维度、国内外的相关研究以及影响因素和提升一线服务工程师的敬业度的策略进行分析，再结合WDJ公司所处工业行业、WDJ公司敬业度的具体情况以及其一线服务工程师的敬业度的具体情况进行研究，从众多维度中提炼出几项重点维度进行着重分析和探究，并且整理出了深度问卷对一线的服务工程师进行了跟踪采集。收到有效问卷108份，对一线服务工程师的员工敬业度的重点影响维度的相关性进行了深度分析。并且阐明了为什么WDJ公司需要重视一线服务服务工程师的敬业度的提升，并且一线服务工程师的敬业度指数与哪几项维度重点相关。并且在比较了一线工程师的得分与公司整体得分的差距后，从沟通培训，内部流程优

5、化，直接主管能力效力提升、高科技手段、参与性建设等方面提出了相应的提升策略和解决方法。本文希望在工业标识行业的一线员工的员工敬业度的分析中能够起到举一反三的作用。同时也希望在员工敬业度调查的相关领域提供必要的参考。关键词：改善策略，标识设备，服务工程师，员工敬业度I万方数据ABSTRACTTherapiddevelopmentofChina'srealeconomycannotbeseparatedfromthedevelopmentoftheworldeconomy,inwhichChina'sreformandopeningtotheoutsideworldhavebrou

6、ghtgreatdevelopmenttoChina'srealeconomy.Thisproblemhasputgreatdemandsonthemajorsuppliers.Enterprisedevelopmentisaccompaniedbythegrowthofemployees,employeesofthecompanyontheonehandtoresisttheoutsideenvironmentofenterprisepaidthetemptation,ontheotherhand,facingtherapiddevelopmentoftheenterpris

7、eandputforwardmorerequirementsintermsofperformanceappraisal.Inthissituation,moreandmoreseveresituation,someforeigncapitalenterprisesnotonlyinthestaffperformanceappraisalinfrontof,morebegantopayattentiontoemployeeengagement.Becausepayattentiontoempl