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1、员工敬业度影响因素及提升路径研究【摘要】敬业员工对企业所关注的经营业绩指标影响最大,包括效率、顾客忠诚度、员工保留率、安全和产值。员工敬业度成为了目前许多企业和研究人员关注的重点。通过调查研究,本文认为影响企业员工敬业度的主要因素有企业重视与组织认同程度、沟通交流、激励机制以及个人成长机会,而提升员工敬业度水平可以通过搭建通畅的沟通交流平台、加强凝聚力建设、满足员工工作资源需要及关注员工职业发展等路径来实现。 【关键词】员工;敬业度;敬业度水平 人力资源作为企业生存和发展的第一资源,是企业最为珍贵的、不可复制的资源。员工通过不
2、断达成绩效目标为企业持续创造价值。许多研究者都支持这样的观点:工作有挑战性、有成就感、工作被赞赏、感觉被需要、被重视、有更好的职业发展机会等能在更大程度上激励员工努力工作。[1]一项研究证实,敬业员工对企业所关注的经营业绩指标影响最大,包括效率、顾客忠诚度、员工保留率、安全和产值。员工敬业度成为了目前许多企业和研究人员关注的重点。 1敬业度的定义 对于敬业度概念,到目前一直没有统一的描述。1990年Kahn将员工敬业度定义为:组织成员以自我投入到组织的角色中,在情感上、认知上以及身体力行地完成自己的工作并在其中表现自我的
3、程度。Kahn认为,动态、积极的自我和工作角色都有驱动个体发展的力量,个体不仅会致力于角色行为(自我雇佣),而且还会彰显出角色中的自我(自我表现),这种敬业度有利于工作者精神的满足。[2]Rothbard(2001)把员工敬业度定义为一种内心的存在,但是进一步陈述说敬业度包括两个重要的组成部分:关注和全部投入。关注强调认知的有效性以及员工思考自己角色所花的时间;全部投入指完全投入到一个角色中去。[3] 其他一些咨询公司也对敬业度做了许多相关研究。盖洛普(Gallup)公司将敬业度定义为:员工在情感上认同并投入其所做的工作和所在组织
4、的程度。而翰威特(Hewitt)公司则认为敬业度是衡量员工乐意留在公司和努力为公司服务的程度。[4] 虽然不同学者和组织对员工敬业度的概念定义不同,但都普遍认为衡量员工是否敬业包括两个方面,一是指员工是否热爱本职工作,尽最大努力把工作做好;二是指员工对企业的是否认同和有归属感。[5] 2敬业度水平对绩效的影响 关于员工敬业度对企业绩效的影响,国外许多咨询公司都做了不少调查和研究。韬睿咨询公司的调查结论是:在中国,员工对于自己对企业成本、工作质量、企业收入增长、利润率和客服服务水平的影响力认知上,敬业度高的员工比敬业度低的
5、员工要高出4到9倍。翰威特(Hewitt)对1500家企业进行了研究,披露了敬业度和绩效之间的关系。研究表明敬业度成绩超过60%的企业具有更好的经营业绩,员工敬业度水低于25%的企业达成目标的能力将降低。这是由于敬业的员工人均利润比其他公司高3800美元,人均市场价值比其他公司高1.86万美元,人均销售额比其他公司高2.7万美元。[1] 可见,高敬业度带来高组织绩效。在员工敬业度高的企业,员工对公司高度认可,发自内心地认同公司恪守的价值观和社会观,认同公司为实现其价值观所设定的目标、流程、架构和管理,并愿意主动地、全身心地在这个过程
6、中发挥自己的最大价值。 3XX公司敬业度调查结果 为了改善员工整体工作环境,培养员工的敬业精神,提高工作效率和质量,达到留住人才的目的,实现提高企业绩效的目标,XX股份有限公司特实施员工敬业度调查,调查采用盖洛普的Q12模型。 就各营地本身来说,公司在“大本营”的分值明显大于其他各营地,而“一号营地”的分值明显小于其他各营地。无论对“二号营地”或“三号营地”的问题答得多么肯定,较低层面的需求越是久拖不决,就越可能导致员工心灰意懒,效率低下,以至于离职而去。所以要在“大本营”较为坚实的基础上,采取有效措施来提升“一号营
7、地”(我的奉献)的分值。 4员工敬业度影响因素 为了挖掘数据背后更为深入的信息,找到影响员工敬业度水平的主要因素,调查人员随机抽取了40名员工进行访谈。通过整理和分析访谈记录,将员工敬业度影响因素主要概括为以下四点: 4.1企业重视与组织认同程度。一方面,企业及领导对调查对象业务开展的重视程度越高,能够为企业整体的发展提供的资源越充足,企业的发展趋势越壮大,为员工开展工作提供的保障越有效,就越能给员工注入激情和动力,从而在很大程度上能够为员工敬业打下坚实的基础;另一方面,员工在工作中的优良表现能够及时得到领导及同事的认同
8、,会使员工感觉自身价值得到体现,从而促进员工更加投入的工作。 4.2沟通交流。一方面,调查对象直接上级拥有较强的个人魅力,如平易近人、善于倾听等品质,让员工愿意主动与其沟通和交流,反之会让员工产生倦怠甚至抗拒的心理,对
