湖南移动公司实体渠道数据业务营销能力提升研究

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1、学校代号10532学号S1014W168分类号密级工商管理硕士学位论文湖南移动公司实体渠道数据业务营销能力提升研究学位申请人姓名黎莉培养单位工商管理学院导师姓名及职称刘朝副教授学科专业工商管理硕士（MBA）研究方向市场营销论文提交日期2013年1月21日学校代号：10532学号：S1014W168密级：湖南大学工商管理硕士学位论文湖南移动公司实体渠道数据业务营销能力提升研究学位申请人姓名：黎莉导师姓名及职称：刘朝副教授培养单位：工商管理学院专业名称：工商管理硕士（MBA）论文提交日期：2013年1月21日论文答辩日期：2013年7月12日答辩委员会主席：孙耀吾教授The

2、StudyonDevelopmentStrategyofPhysicalChannelDataServicesMarketingofHunanMobileCompanybyLILiAthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofBusinessAdministration(MBA)InEnterpriseManagementIntheGraduateSchoolOfHunanUniversitySupervisorAssociateProfessorLIUZhaoMa

3、rch,2013学位论文原创性声明和学湖南大学学位论文原创性声明郑重声明：所呈交的论文是在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。完全意识到本声明的法律后果由承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采

4、用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密□，在______年解密后适用本授权书。2、不保密□。√√（请在以上相应方框内打“√”）作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日I湖南移动公司实体渠道数据业务营销能力提升研究摘要在3G时代，中国移动依然借着2G网络优势的巨大惯性保持龙头地位和较高利润率，但其增长已经呈现出放缓趋势，而中国联通在3G网络、中国电信在宽带和融合业务方面的优势已经开始显现。数据信息产品正成为中国移动新的利润增长点。3G时代竞争的焦点是数据增值业务，数据业务营销能力提升已经成为中国移动在3G时代继续保持竞争主导地位的关键

5、因素和必要条件。通过对移动用户群体的分析，近几年80%以上的客户仍然更加倾向于在实体渠道（自营厅）购买相关产品。因此，加强实体渠道营销管理，提升实体渠道营销能力是3G时代获取新竞争优势的重要工作内容。本文首先阐述研究背景及意义、国内外研究现状；其次，以湖南移动公司实体渠道数据业务营销现状分析为出发点，利用SWOT分析工具深入解析当前实体渠道数据业务营销面临的压力与挑战，同时，通过客户端实地调研定性分析与挖掘影响数据业务营销的内部关键要素；再次，通过引入M-CAAMTA模型，围绕着服务营销全流程对实体渠道数据业务营销能力的提升策略做了深入地研究并从营销观念、营销模式、营销

6、氛围、营销协同、人员营销能力和人员考评体系等六个方面提出了具体的营销能力提升策略；最后，本文将研究结论应用到实际工作中，通过效果评估来佐证策略的有效性和实用性。关键词：湖南移动；数据业务；渠道转型；体验营销II工商管理硕士学位论文AbstractInthe3Gera,ChinaMobileismaintainingaleadingpositioninthetelecommunicationmarketandahighprofitmarginwithits2Gnetworkadvantage.Butitsgrowthhasalreadysloweddown,whileit

7、scompetitorChinaUnicomandChinaTelecombegintoriseinthefieldsof3Gnetwork,andbroadbandnetworkandserviceintegration,respectively.DataandinformationservicesbecomeanewprofitgrowthpointofChinaMobile.Thedatavalue-addedserviceisthecompetitionfocusin3Gera.Improvingmarketingabilityo