x医疗设备代理商服务营销策略研究

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1、分类号学号M201173748学校代码10487密级硕士学位论文X医疗设备代理商服务营销策略研究学位申请人：汤可东学科专业：工商管理指导教师：杨为国教授答辩日期：2013.10.25万方数据AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheMasterDegreeofBusinessAdministrationResearchofServiceMarketingStrategyonXMedicalEquipmentAgentCandidate:TangKedongMajor:BusinessAdministration

2、Supervisor:Prof.YangWeiguoHuazhongUniversityofScienceandTechnologyWuhan430074,P.R.ChinaOctober,2013万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的

3、规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据华中科技大学硕士学位论文摘要近年来，人们越来越注重健康问题，由此带动我国的医疗卫生健康产业蓬勃发展。对于高端医疗设备的需求量巨大。高端的医疗设备产品的质量以及性能与人们的生命健康息息相关，医疗设备销售服务越来越受到关注。提高医

4、疗设备的服务今后将作为企业经营的重点。本文以生命科学领域的医疗设备行业为背景，选取X医疗设备代理商为研究对象，在对关系营销以及服务营销相关理论进行梳理和总结的基础上，了解了X医疗设备代理商服务营销的现状以及存在的不足，找出了X医疗设备代理商服务营销的问题，提出了X医疗设备代理商服务营销策略，进而提出了X医疗设备代理商服务营销策略实施的保障措施。本文主要从关系营销和服务营销的角度的理论基础上，旨在提高X医疗设备代理商的服务水平，通过研究X医疗设备代理商服务营销策略并应用于实践操作，使X医疗设备代理商的全体员工确定正确的服务理念，发现工作中现存服务营销方式的不足，提高员工服务质量、力求在激

5、烈的市场竞争中明确自己的市场地位、实施有效的服务营销举措、提升服务质量、建立持续竞争优势。同时也为其他医疗设备代理商提供借鉴与新的发展思路，具有巨大的参考价值。关键词：医疗设备代理商服务营销策略生命科学仪器I万方数据华中科技大学硕士学位论文AbstractInrecentyears,people'sdemandforhealthhasbeenincreasing,whichleadstothegenerateofthemedicalhealthindustryinourcountry.Thedemandandthemarketofthemedicalequipmentisgrowing

6、.Butthehigh-endmedicalequipmentproductqualityandperformanceiscloselyrelatedtopeople'slifeandhealth,therefore,theserviceisbeinggetmoreandmoreattentiontothepublic.Theservicemustbeasthefocusofmedicalequipmententerprisemanagement.MedicalequipmentagentXisabodycomprehensivehigh-techcompanyofproductsal

7、es,technologypromotion,after-salesserviceandthedevelopmentofthetechnologydevelopmentandsoon.Although,MedicalequipmentagentXhastakensomemeasuresinmedicalequipmentafter-salesservice,butthemedicaldevicemarketischange,andthemark