团队冲突对团队绩效影响的实证研究——以交互记忆系统为中介变量的分析

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1、里内塑量岔耄三：r：≥≯-7∥国际图书分类号：西南交通大学研究生学位论文年级2QlQ级姓名奎雪申请学位级别笪理堂亟±专业筐堡抖堂皇工程指导老师胡墙熬援二零一三年五月一奄一二，年直月密级：公开Ⅱ一rlr一影一妇效一秽一缦黝一队忑1I团一孙一盟麴突聂一冲一烀一队一也一cl嬲。ifiedIndex：f=叩1．，VU．D．C：SouthwestJiaotongUniversityMasterDegreeThesisSTUDYONHOWTEAMCONFLICTAFFECTSTEAMPERFORMANCE：BASEDONTHEM

2、EDIATINGEFFECTOFTRANSACTIVEMEMORYSYSTEMSGrade：2010Candidate：LiXueAcademicDegreeAppliedfor：MasterSpecialty：ManagementScienceandEngineeringSupervisor：Pro．HuPeiMay．2013西南交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学

3、可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1．保密口，在年解密后适用本授权书；／2·不孑密口，使用本授权书。(请在以上方框内打‘‘V”)学位论文作者签名：乃喜日期：沙l≥jlfI’mIj指导老师签名：—彬日期：如一身5Ij‘日西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下：结合现存理论与研究成果，构建出团队冲突、交互记忆系统、团队绩效三者组成的理论研究模型，进而探讨这三个变量之间的关系。利用回归分析等

4、数据分析方法证实了本研究中所提出的假设。证明关系冲突能够负向影响交互记忆系统与团队绩效；任务冲突能够正向影响交互记忆系统和团队绩效；交互记忆系统在团队冲突与团队绩效之间充当中介变量的角色。本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明。本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。学位论文作者签名：力吩彳一日期：，口，7．占．2∥西南交通

5、大学硕士研究生学位论文第1页摘要在知识时代的今天，带动知识型团队良好发展的众多因素引起了学者们的广泛关注。团队成员个体本身存在的诸多方面的差异很容易导致团队冲突的发生。所谓团队冲突，是指团队中一方(包括个体、群体或组织)意识到另一方正在或者即将要采取阻碍、破坏、危害自己实现目标的行动过程。团队冲突对团队绩效的影响并不完全是消极的，有时一定的团队冲突能够打破团队中沉默的气氛，激发团队成员的创新能力。因此，对团队冲突与团队绩效的关系研究就显得格外重要。为了能够深入理解团队冲突对知识型团队绩效的作用机理，本文一方面将团队创

6、新纳入团队绩效范畴丰富对知识型团队绩效的理解，一方面通过引入交互记忆系统这一知识型团队中高效整合信息与知识的合作性分工系统作为中介变量，组建跨层次的理论研究模型，深入探讨团队冲突、交互记忆系统与团队绩效的关系。本研究在参考以往相关文献的基础上，借鉴前人相关研究量表，将知识型团队成员作为研究对象，通过问卷调查获得大量的一手数据，并利用SPSSl9．0统计软件对量表进行了信度和效度检验，通过对收集来的数据进行相关分析与回归分析进而探讨了本研究的理论模型。研究结果表明：团队关系冲突会负向影响交互记忆系统与知识型团队绩效；团

7、队任务冲突会正向影响交互记忆系统与知识型团队绩效；交互记忆系统能够正向影响知识型团队绩效；交互记忆系统在团队冲突与团队绩效的关系中扮演着中介变量的角色。本研究将会促进知识型团队领导重视团队冲突的影响作用，通过对团队冲突的正确认识与调节来提高团队工作效能与创新水平。在团队运作过程中鼓励建设性的冲突，尽量避免人际关系间的破坏性冲突。在团队中要注重交互记忆系统体系的建立，它不但能够提高知识型团队绩效，还能够传递任务冲突带来的积极作用，缓冲关系冲突对团队绩效的负面影响。关键词：团队冲突；团队绩效；交互记忆系统：中介作用西南交

8、通大学硕士研究生学位论文第1I页AbstractIntheknowledgeage，manyfactorsofmakingknowledgeteamgooddevelopmentarisesscholars’extensiveattention．Manydifferencesintheteammembersleadtotheteamconfli