基于itil的it资源管理系统研究与实现

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1、北京邮电大学硕士学位论文基于ITIL的IT资源管理系统研究与实现姓名：张伟申请学位级别：硕士专业：计算机科学与技术指导教师：孟洛明20080226基于ITIL的IT资源管理系统研究与实现摘要随着新一轮产业结构的调整，信息化成为一个重要的话题，如何更加高效的使用IT资源，已成为企业普遍关心的问题。资源管理系统的建设使企业能对自身的IT资源进行一定程度上的管理，但是目前已建好的资源管理系统存在着比较明显的问题，如资源管理范围具有局限性、对资源的变更缺乏控制等。这些问题存在的重要原因一是IT资源建模不合理，二是资源管理流程与资源使用相脱离。在分析和比较现

2、有的建模方法之后，借鉴TMFSID的模型和方法，根据IT资源管理的特殊性，增加了资源信息的描述模板。这样，整个建模方法作为资源建模的指导，既保证了被管资源的管理特性和相互关系的一致性，保证了资源数据的稳定性和可扩展性，又获得了良好的可操作性。基于改进后的建模方法，在对资源域进行划分之后，给出了相应的IT资源管理信息模型。在讨论了资源变更中遇到的一些实际问题后，借鉴ITIL中的变更管理，将流程引入到资源管理之中，对资源的变更加以控制，并且给出了一个供参考的资源变更维护流程。论文最后给出了IT资源管理系统的设计和实现。整个资源管理系统分为两部分：资源变

3、更基本管理部分和资源变更维护管理部分。两部分独立设计，通过数据库接口和程序接口进行交互。资源基本管理部分采用C／S架构，包括数据采集层、数据处理层和应用展示层三个层面。资源变更维护管理部分采用B／S架构，采用表示层、业务层、访问层和数据存储层四层实现，核心的流程控制采用开源的工作流引擎osworkflow完成。关键词：资源管理ITIL建模方法信息模型RESEARCHANDIⅣ口LEM匝NTATl0NOFITRESOURCESMANAGEMENTSYSTEMBASEDoNITILABSTRACTWlthanewroundoflndustnals咖ct

4、llraladjustInent，infomationalizationhasbecomeanimportanttopic．HowtouseITresourcesmoreeffectiVelyhasbeeneme平rises’commonconcem．Theconst】nJction0fresourcesmanagementsyst锄maygiVesomehelpto也eente印risesinthemanagementoftheirITresources，butt11eproblemisalsoobViouslMsuchasthelimitati

5、ontothescopeofmanag锄ent，thelackofthecontrolsoftheresourCeschange．TheIn印propriatemodeling，theisolationbet、)lreenresourCesmanagementandutilizationaretheimportantreausons．ITIL(InfonnationTecllIlologyIn觚tmcture)isagoodguidancetoITsen，icemanagement，especially，itschallgemanagemental

6、so印pliestoresourceschangemanagement．Byanalyzinga11dcomp撕ngeXistingmodelingmethods，animpr0VedresourCesmodelingmethodwasproposedbasedon耵ⅥFSIDaccordingtothespecialtyofITresourCemanagement，whichextendstheSIDwithadiscripbingtenlplateadded．Asaguidallce，thisextenedmethodensurctheconf

7、omancebetweenmanagementpropertiesa11drelationshipofmanagedresources，ensuresthestabilityandextensibilityofresourcedata，andachievesbetteroperabili够Thenacoll旧spondemITresourCesmanagementinf．omationmOdelwasdefinedaccordingtothea_boVemodelingmethod．Inthispaper，processwasimportedint

8、oresourcesmanagementandChangemanagementproposedbyITILwasalsor