基于itil的云计算企业资源管理体系

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1、基于ITIL的云计算企业资源管理体系　　当前信息技术的发展对于业务的流程产生了比较大的影响，ITIL信息技术基础构架库是IT服务资源管理流程的最优化的实践，随着ITIL市场的快速发展，IT服务资源管理的实施和应用也随之不断深入发展①。基于ITIL理念的云计算服务管理的实施能够有效促进企业竞争力的提升，是当前企业发展所需的重要资源管理理念。　　相关概念　　1ITIL技术　　　　ITIL是ITInfrastructureLibrary的缩写，中文翻译为信息技术基础架构库，是最早由英国国家计算机和电信局提出的致力于IT服务管理的标准库。ITIL将很多行业的IT管理最佳实践进行总结并形

2、成一整套规范，用于指导IT基础设施建设的全过程。到目前为止，ITIL已经发展到V3.0版本，全新的ITIL版本从服务的全生命周期角度进行IT服务的最佳实践②。其框架如下图所示。对于IT服务管理的全生命周期管理，ITIL分为服务战略、服务设计、服务执行、服务运作以及持续服务五个环节，每个环节紧密结合，彼此相互支持，形成强大的IT服务全生命周期，在这个循环中，按照PDCA（Plan－Do－Check－Act）模式运作③。　　在ITIL实施架构中，通常根据每个国家对ITIL的理解不同而执行相应的实施方案，并为IT服务的实施提供了一系列自顶向下的规划流程与自底向上的实施流程。在部署IT

3、服务方案时，这两个方面都要进行严格控制，按照ITIL规定的流程逐步展开。　　ITIL的实施架构中共分为三个层次，分别为战略层、战术层和操作层④，其典型的结构如下图所示。　　2云计算技术　　云计算技术依赖于计算机软硬件的发展，并针对各行各业的特点进行商业化运作。目前，云计算已经渗透到多媒体、金融、大数据管理等领域，在未来的商品交易领域中将会拥有更加广阔的发展空间。　　云计算的主要特点包括以下几个方面⑤：　　（1）数据规模较大。目前，云计算依托强大的计算能力，已经成为数据仓库和分布式数据管理的主要技术。　　（2）虚拟化。云计算在分布式计算基础之上，扩展了数据虚拟化的技术，可以在不必

4、考虑数据与服务器的位置直接使用数据资源。　　（3）可靠性高。云计算拥有一系列数据安全措施，保证数据容错能力，并提供给计算节点一定的异构环境下的备份能力。（4）通用性较高。云计算在屏蔽异构X络和计算机软硬件之后，可以使得用户把精力放在对数据的使用方面，提供了大量与各种系统兼容的数据访问工具。　　（5）扩展性较高。利用模块式的系统架构，云计算可以实现任意动态扩展，数据存储能力和服务器计算能力可以随时满足用户的扩张需求。　　典型的云计算架构如下图所示。典型的云计算架构包含三个层次，分别为基础设施层、云平台和应用层。其中基础设施层由大量数据存储设备、计算服务器和基础X络构成；云平台主要

5、是由分布式X络架构搭建的通用平台，实现软硬件的资源管理，并提供异构X络下的无缝对接等工作；应用层主要由一些列云服务软件构成，针对行业需求提供与业务有关的云服务解决方案。　　基于ITIL的云计算资源管理体系　　1资源管理内容和目标　　通过云计算对数据资源进行管理的最基本内容是对基础设施和虚拟资源两个方面进行维护，作为云资源中心，需要通过各种应用程序和X络化的分布式存储模式将数据中心连接为一个整体，利用虚拟化访问模式屏蔽由于位置不同所带来的访问障碍。虚拟化的云计算平台可以为各种存储介质、服务器以及业务应用系统提供无差异性的数据计算能力⑦。对云平台进行资源维护的主要工作一般包括：降低

6、用户部署基础设施的成本，为用户提供数据托管于维护服务；实现云资源的通用性和透明性，为用户开发统一的数据访问接口，避免异构环境带来的数据转换问题；提高企业级应用的IT运维管理效率，为IT服务整体规划提供强有力的基础支撑。　　2资源管理方法　　为了实现基于云计算的资源管理，可以通过以下几个方面进行部署⑧：　　（1）成立企业级云资源信息系统的专项小组，统筹信息化管理的整体框架，结合各个业务部门的需求进行综合分析，对系统的可信性进行充分论证。（2）成立专门的云资源运维团队，从系统的软硬件设备的部署开始实施项目管理制度，对数据库建立统一的标准与操作规范，通过资源全生命周期管理模式进行日常

7、开发与维护工作。　　（3）通过建立企业级知识库为开发与使用人员提供有力的信息支撑，为系统的故障处理提供多个解决方案，结合系统业务本身的特点进行资源价值评估，采用专业人员定期运维监控的方式对系统进行维护。　　（4）结合运维情况检查资源利用情况，对需要发生业务变更的时候按照软件开发生命周期流程进行控制，紧密结合云平台开发的目标，保证平台的稳定性。　　（5）对IT服务平台接口进行日常运维管理，建立包括咨询、问题申告、业务受理等方面的项目管理体制，通过对资源利用过程中的各环节监控及时发现问题。　　项