基于itil的报业it服务管理系统的设计与实现

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1、陕西科技大学硕士学位论文基于ITIL的报业IT服务管理系统的设计与实现姓名：韩敏申请学位级别：硕士专业：计算机应用技术指导教师：冉崇善20070601基于ITIL的报业IT服务管理系统的设计与实现摘要信息将是21世纪最赚钱的产品，而靠信息吃饭的传媒自然要好好把握这个机会，最大化的合理开发和利用自身的信息资产。正是在这种高利润的驱动下，媒体企业的IT建设更是风风火火。报业作为一种传统的媒体行业，自然无例外的期望rr能为其的发展带来良好的服务，在这种情景下，ITIL作为这种服务的最佳实践，他的实施便具有了很

2、重要的现实意义。本课题是基于华商报IT资源管理系统和不动产管理系统的项目背景下产生的。将在项目研究过程中总结出的经验和提出的意见进行整理提炼，期望为以后的系统实施提供一定的参考价值。系统的实施将ITIL标准最佳实践巧妙的与企业实际需求相结合，并不只是照搬了11'IL的全部框架结构，而是在分析了其具体内容之后，自己总结出了一套适合于报业客户自身需求和要求的实施准则。主要包括服务台模块，设备管理模块，知识管理模块以及问题管理模块等，这些具体的每一个模块相互关联构成了一个完整的具有一定行业内应用基础的服务管理

3、系统。本服务管理系统是基于ITIL标准对组织中“人、事件、资源”之间的协同关系进行管理的软件，是利用管理学领域研究的计划、组织、领导、控制、决策等如何利用资源、如何进行组织设计、如何完成高效执行等管理学研究成果和管理实践的经验，经过对日常办公和管理行为的高度抽象提炼形成的管理软件。与通常以面向业务、面向业务逻辑、面向结构化信息的管理思路出发来构建管理软件不同之，该系统是以面向企业管理中的人进行构建的，并且以人为中心进行信息的组织；以组织人员、资源、信息为主，执行流程、表单解释制度；以传导组织价值、理念和

4、工作成果、命令等为主发布信息、呈现支持组织文化和组织管理，提升团队凝聚力和执行力。在企业组织中大量存在着面向角色、面向行为规则的各类信息，这部分信息从内容表现形式上看，具有分散、跳跃、离散的非结构化特征，但从相互的关联逻辑来看，又具有明确的动态匹配和映射特点。本系统正是以这些信息为主要管理对象，通过人与人、人与事、事与事的相互作用过程即协同过程，完成组织知识的积淀。在具体的实施过程中，本课题充分考虑了当今软件行业和企业的发展趋势，将软件平台化技术与企业应用集成技术思想渗透其中。从各模块的引出和总体架构思

5、想这两方面充分体现了对该报业服务管理系统的特色化研究。每个行业内企业的IT建设有其共性也有其差异性，我们的目的就是将共性的地方采用软件平台化技术，以便重复使用；个性的地方也要充分考虑，分别研究。在此基础上，争取在设计的时候综合考虑到其他IT系统实施的具体情况，以便于新系统的应用能够利用到其他已有系统的成果，并且能和其他系统巧妙的结合，最终达到企业应用系统集成的目标，实现利益最大化。关键字：ITIL，报业服务管理，特色研究，协同过程ⅡTHEDESIGNANDIMPLEMENTATIONoFITSMSYST

6、EMINPRESSBASEDoNITILABSTRACTInformationwillbethemostprofitableproductinthe21century,SOtheintermediarythatdependsontheinformationmustgraspthischancenaturally,thenexploitanduseit’selfinformationassetsinreasonmostably．Justinthishi曲profitdrive，TheITconstruct

7、ionintheintermediarycorporationispopular．ThepressasoneofthewaditionalmediaindustryhopesITCanbringgoodservicestoitnaturally,Inthisview,ITILasthebestpracticeofthisservice，it’Sactualizinghavetherealismmeaning．ThistaskisbasedonthebackgroundoftheITmanagements

8、ystemandtheestateresourcesmanagementsystemfortheHuaShangpress．Itcoordinatestheexperiencesandopinionsfromtheproject,hopetoprovideconsultvalueforthesystemimplementinfuture．TheimplementofsystemcombinedITILstandardwimthecorpor