遂宁移动集团客户细分研究

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1、论文题目遂宁移动集团客户细分研究专业领域工商管理（MBA）指导教师何伟博士作者姓名覃祥辉学号200871101023万方数据分类号密级注1UDC学位论文遂宁移动集团客户细分研究（题名和副题名）覃祥辉（作者姓名）指导教师姓名何伟博士电子科技大学成都（职务、职称、学位、单位名称及地址）申请专业学位级别硕士专业领域工商管理（MBA）提交论文日期2012.04论文答辩日期2012.06学位授予单位和日期电子科技大学答辩委员会主席评阅人2012年月日注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及

2、取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文

3、。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要随着移动通信的发展，通信运营商提供的产品和服务逐渐趋于同质化，用户对移动通信运营商的选择变得更自由，替换成本变得更低，作为集团客户为运营商的收入做出了巨大的贡献，随着各行各业对信息化水平的依赖程度的提升，通过信息化产品的整体捆绑进行集团合作成为了运营商的必然选择，如何在集团客户市场的竞争中立于不败之地，如何能够增加和集团客户的合作深度和广度，在此种情况下如何对集团客户市场细化就显得特别重要。本论文正是针对上述问题，以遂宁移动集团客户为主要的研究对象，通过对集团客户特征分析

4、和把握，考虑集团客户的当前价值及后期价值，建立科学合理的价值评估方法，考虑集团客户发展过程中不同集团的偏好及对信息化程度需求的不同，对集团客户进行规范的细分。根据集团客户动态发展过程中可能遇到的问题，对集团客户成长过程提供合理科学的管理，为遂宁移动在集团客户的竞争中探索解决思路及对策。主要内容为：1．通过对市场细分理论和移动通讯市场营运与竞争环境进行初步分析。2．详细研究了遂宁移动集团客户细分所具备的条件和对其进行细分的标准。3．研究了遂宁移动集团客户市场动态发展中可能出现的问题。4．研究了基于集团客户偏好及信息化需求的集团细分。5．研究遂宁移动集团客户

5、细分实施对策及建议。┅┅关键词：价值评估，市场细分，集团业务链，行业信息化，集团客户偏好I万方数据ABSTRACTABSTRACTThehomogenizingofmobilecommunicationsbusinessandservicesincreasestheabilityforcustomertochoose.Groupcustomersmakeagreatcontributionofrevenueformobileservicescompanies.Asthelevelofinformationdependenceincreasingconti

6、nuouslyinmanyindustries,themobileservicescompaniesmustchosetocooperatethroughintegratinginformationtechnologyproductscompletely.Itisimportantformobileservicescompaniestosubdividegroupcustomers,whichisgoodformobileservicescompaniestocompeteinmarketandtocooperatewithgroupcustomersb

7、roadlyanddeeply.OnthisbasisabovethisarticleanalyzestheSuiningMobileasacase.Thisarticleresearchesthefeaturesofgroupcustomersandestablishesamethodtoassessthevalueofgroupcustomersconsideringthecurrentandfuturevalue.Thisarticlesubdividesgroupcustomersconsideringthepreferencesanddiffe

8、rencesindemandofinformationfordifferentc