移动-细分客户，找准工作方法

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1、细分客户，找准工作方法（以刘晶的大客户7月份消费情况为例）钻、金、银、贵宾卡客户示意图（22+90+184+403）7月份消费示意图7月份客户消费情况消费段钻石卡金卡银卡贵宾卡500元以上1011108100元至300元43791247100元以下41852126无任何费用25817其他220235客户消费示意图三消费段用户数500元以上39100至300元379100元以下200无任何费用32其他50用户群消费图问题问题一：对于高端客户（500元以上）您是否了解其详细的个性化资料？是否每月与客户沟通过？（电话、上门、短信、生日礼品赠送等）具体名单高端客户一钻石卡）13907410470邓正云

2、925.7613707410303唐水如922.9613974189828刘初平781.1313607421092胡元旺686.813807410967李祝平600.5513975326008戴勇文561.913807411019邓正安555.4513574260059贺艳芬554.3213807410218吴杰531.7513974151090陈静505.55具体名单（高端客户一金卡）135742774181397416161613707411141139741510721390741092813974108698139074114291360742098613807411225139741

3、3168213975321040田文凤马又专卢伟黄成满李斌唐岩君彭鹏肖金龙许花西王恩忠何海平841.66808.7696.57650.18590.39584.26582.24577.92536.88535.32507.88具体名单（高端客户一银卡）13574238333139741161181397416177513974114130139753774411397415980913974120331135174116001397534636613974161530王建国贺国良王湘妮张义国李健赵桂萍彭勇军夏天李新云陈总国869.83763.59654.92651.29649.49630.2760

4、6.49587.33544.12514.79具体名单（高端客户一贵宾卡）1397415168813786326098137074113461397535079813574238666135174163971360742260613974102971卜国安李孟加罗纯鹏胡铁林褚彭明唐文彪姜店如王映泉895.36862.75633.16592.08582.29540.42530.68512.83问题二：对高消费客户您是否每日关注其在线状态？是否关注其帐单结构，是否做了客户消费分析？客户信用状况如何，现有信用度为多少？问题三：这些高端客户，对我公司的服务是否提过什么意见和建议？什么时候什么原因有来访、

5、来电？消费不高的大客户（100元至300元）问题一：对于消费不高的大客户，请认真检查一次，客户基本资料是否齐全？日常服务是否到位？问题二：对于消费不高的大客户，您是否了解客户基本情况（工作单位、工作职务等）？是否了解其消费偏低的真实情况？是否对他们推荐过“一卡双号”业务？问题三：对于消费不高的大客户，您是否通过上门走访、电话问候、群发短信等形式向他们介绍移动新业务？客户对我公司提出的意见，您是否及时处理并回复客户？您是否注重这类客户的亲情服务和客户信息收集？消费不高的大客户（名单）139074119971370741938913807411398137074100211380741061013

6、707419447139753460501397418971713607421348张志敏唐名蛟陈志明邹中朋吴安浩彭风云王军陈跃进李桂香214.87207.88201.14186.64184.76183.7176.48175.08163.95金卡金卡金卡金卡金卡金卡金卡金卡金卡消费极低的大客户（100元以下）问题一：您是否提前关注过这类客户的消费状况？问题二：您是否了解到这类客户消费低的真实状况？是否对这类客户上门进行离网劝留工作？问题三：对于自己消费极低的客户，您的调查与分析结果是什么？为了保住这类客户，您有何想法，是否用行动去实现了？有没有成功的案例？消费极低的大客户（举例）1397411

7、979913975346055139074110381390741099613707411128137074111171370741134813975350349138741007901357424014613707419363137074104081397412802113874143825138741100641360742118113707419248文升云孙鲁叶刘爱明马飞跃刘安平朱海祥刘春