基于平衡计分卡的乡镇卫生院绩效管理研究

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1、分类号UDC硕士学位论文密级基于平衡计分卡的乡镇卫生院绩效管理研究AResearchofPerformanceManagementBasedontheBalanceScorecardinaTownshipHospital作者姓名：学科专业：学院(系、所)：指导教师：副指导教师：论文答辩日期Ⅻl羔垒皇巨l碜亟高思静公共管理公共管理学院刘丽杭答辩委员会主席堑叁垒中南大学2012年5月分类号⋯⋯⋯⋯⋯UDC密级⋯⋯⋯⋯⋯编号⋯⋯⋯⋯⋯十-初大·学CENTRAI，SOU硼HUNIVERSITY硕士学位论文论文题目⋯⋯基于±衡诗忿主媳多．镳黑生隧⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．绩熬：薰翼研iw窕ol"⋯⋯⋯⋯

2、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯^^⋯⋯·ii⋯⋯⋯·^ii⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-学科、专业⋯⋯⋯⋯金燕篱黑l陵敢重堡⋯⋯⋯⋯研究生姓名⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯高．墨靛⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯导师姓名及专业技术职务．⋯⋯⋯⋯⋯趔丽摭⋯耋撬⋯⋯⋯⋯⋯．原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者簦名：埠日期．丝年上月互日学位论文版权使用授权书本人了解中南大学

3、有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名：盈照导师签名逍堕吼坐年』月旦日IlI摘要绩效管理是现代医院管理的重要内容，相较而言，目前我国的大多数公立基层医疗卫生机构的管理仍处于对绩效管理理论实践探索的初期，大部分乡镇卫生院依然主要是靠既定的政策措施、行业标准、内部规章甚至经验在运营，而没有自己明确的绩效管理目

4、标、科学的绩效管理体系。平衡计分卡是在绩效管理领域建立起来的一套新的评价方法，是一种实用的绩效考核工具，是战略管理的根基。基于平衡计分卡对乡镇卫生院的管理从绩效导向入手，加强对乡镇卫生院的绩效管理，全面改进其的绩效管理体系，能够帮助现代卫生机构提高核心竞争力，更好履行公共卫生职能，实现可持续发展。本研究立足于本土基层公立卫生机构，通过借鉴公共组织、现代企业、卫生事业管理学等绩效管理理论经验并结合浏阳集里乡镇卫生院绩效管理现状的进行全面综合考察和实证研究。通过文献归纳、实地调研、深度访谈和EXCEL2010、PASWStatisticl8、Smart—PLS等定性和定量分析方法或工具，

5、计算出满意度指数、各维度和总体的无纲量化绩效值来建立以平衡计分卡为基准的绩效管理指标体系，从四个维度对目标单位进行讨论和分析。认为目前的问题归因在于卫生服务提供能力不足、市场意识淡薄、激励机制不健全和“人治”因素过重这几方面，并从完善绩效管理体系、履行社会责任、塑造卫生院文化和构建激励型组织等角度提出了建议。关键词乡镇卫生院，绩效管理，平衡计分卡ABSTRACTAlthoughperformancemanagementisoneofthemostimportantconceptsinthemodemhospitalmanagement，mostpublicbasicmedicalan

6、dhealthinstitutionsinChinahavebeenstillintheearlystageofpracticeandexplorationofperformancemanagementtheory,andplentyoftownshiphospitalshaverunbyestablishedpoliciesandmeasures，hospitalindustrystandards，intemalregulationsorevenexperiences，whilewithoutclearperformancemanagementgoalsandscientifics

7、ystern．BalancedScorecard(Bsc)isanewevaluationmethodinthefieldofperformancemanagement，apracticalperformanceappraisaltool，andthefoundationofstrategicmanagement．BasedontheBSC，theperformance—orientedmanagementoftownshiphospitalsCanenh