基于平衡计分卡的绩效管理-研究与应用

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1、重庆大学硕士学位论文1．绪论1绪论1．1引言现在，全球经济一体化的发展趋势，使得企业面临更严峻的挑战，其一就是竞争的加剧。竞争已不仅仅局限在某一特定的时空范围之内，企业面临的是全球化大市场上的众多竞争者，竞争的范围也不再局限为产品和服务，而是扩展到经营理念、核心能力、信息技术、交易方式等诸多方面。而企业传统的基于静态稳定环境的“强势战略逻辑”和与之相应的、以权责发生制为基础、事后控制的绩效评价系统，虽能总结过去决策的活动执行结果，但不能很好的对活动进行管理并对未来进行预测，无法支持对新技术和新市场的投资，是战略思维短期化和短期行为的重

2、要诱因，从长远看，势必会导致企业核心竞争力的丧失，在激烈的竞争中被淘汰。因此，企业需要新的价值创新战略思维⋯。许多企业已经意识到，要想生存和发展，必须根据环境和企业经营状况的变化，动态地调整企业的战略和战略实施方法，以实现企业绩效的持续改善。因此，企业迫切需要一套符合公司成长、能促使业绩提升的业绩考核体系，以实现对各项活动的管理；为了保证各项活动的高效性和有效性，这一体系还应具备可行性。随着企业管理逐渐从面向流程、面向业务到面向绩效的管理模式过渡，这一问题已经成为企业管理者探索的重点。企业管理的需求促进了管理理论及工具的发展，一些新的

3、绩效管理理论和工具不断出现，其中较为完善的是战略绩效管理理论及平衡计分卡。传统绩效评价系统经不断创新，已经发展成为了～个比较全面、动态的战略实施管理体系：它以竞争和贡献为基准，将展开方法和实施结果相结合，实现了对经营环境和活动的实时评测与控制。由于它所具有的强有力的理论基础和便于操作的特点，这种新的战略绩效管理方法已经得到了广泛的应用，逐渐成为了企业全球化竞争战略成功的基石。对我国企业而言，以此为契机，变革传统的业绩考核体系，强化企业管理、规范运作，对企业未来竞争力的形成将产生深远的影响。此外，随着网络化竞争的出现，企业资源外包的普及

4、，这一理论也在不断地改进，绩效管理不再局限于企业内部及其各战略业务单元，现已拓展为对外部合作者的绩效管理。1．2课题的提出、来源及研究内容1．2．1课题的提出面临经济全球化、贸易自由化以及信息网络化的知识经济时代和后工业社会重庆大学硕士学位论文1．绪论的来临，企业管理面临着越来越多的挑战与冲击：顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋剧烈。企业已经感觉到，要想在竞争激烈的信息时代取胜就必须建立高效的绩效管理体系，从而提高企业的整体竞争力。但是，就我国目前的绩效管理体系总体建设情况来看，尚处于被称之为绩效评

5、价的时代。大量企业在尝试推行绩效管理时，常常陷入困境：企业花费了大量的时间和精力，绩效管理方案却迟迟推行不下去。这种现状与我国目前的企业管理现状有关，如企业管理不完善、管理水平滞后、管理者的观念没有转变、员工的素质普遍不高等，但最重要的原因是，我国企业的绩效管理缺乏科学的绩效管理理论及工具的指导。由于没有深入研究绩效管理理论，我国大多数企业管理者在认识阶段就产生了偏差，主要表现为：一、将绩效评价等同于绩效管理。二、企业在推进新的系统时，缺乏必要的沟通、交流工作[2]。相应地，绩效管理的实施也就产生了一系列的问题：～、考核资源的浪费。二

6、、业绩考核方法的选择不当。三、在绩效管理中缺乏反馈等等。～些企业已经意识到原有绩效评价系统的不足，并开始尝试研究和引入先进的战略绩效管理理论及相关的平衡计分卡工具，但是他们又发现，其效果也不尽如人意，追根究底，主要原因有三：一、盲目照搬国外模式，没有以企业的实际情况为基础；二、企业原有战略不当，导致绩效管理的失败：三、在平衡计分卡的实施过程中，确定绩效考核指标的方法过于主观、模糊化，人为因素的影响严重，且相关绩效指标数据的提取缺乏信息系统的有效支持，最终导致考核结果不能真实、有效地反映企业的实际情况。以上因素都严重阻碍了企业绩效管理的

7、成功实旖。随着全球化竞争的日益网络化、资源外包在中国许多制造企业特别是摩托车企业的日益普及，企业对绩效管理理论及工具提出了更高的要求，即：以企业的内部绩效管理为基础，兼顾外部合作者(特别是供应商)的绩效，以实现绩效信息的共享，形成与外部企业长期、稳定的合作关系，最终提高企业的整体竞争力。1．2。2课题的来源本课题的研究内容是“某摩托车企业集中采购供应商绩效评价”的一个子课题。1．2．3本文的主要研究内容1．分析绩效管理的国内外发展现状，着重研究国内企业的绩效管理需求。2．通过分析平衡计分卡的设计过程，探讨该过程中的关键技术。3．研究平

8、衡计分卡设计过程中的信息技术，构建绩效管理信息模型及其相关的工作流信息模型。2重庆大学硕士学位论文1．绪论4．分析平衡计分卡设计过程中确定KPI时存在的问题，构建基于流程的定量确定关键绩效指标的复杂性模型，并研究该模型在