基于平衡计分卡的政府部门绩效管理研究

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1、??分类号学号584070200679500学校代码10487密级博士学位论文基于平衡计分卡的政府部门绩效管理研究??学位申请人：李伟成学科专业：行政管理指导教师：佘廉教授答辩日期：2011年11月??ADissertationSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofDoctorofPhilosophyinManagementStudyonPerformanceManagementinGovernmentDepartmentBasedonBalancedScorecardPh.D.Can

2、didate:LiWeichengMajor:PublicAdministrationSupervisor:Prof.SheLianHuazhongUniversityofScienceandTechnologyWuhan430074P.R.ChinaNovember,2011????独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其它个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。学

3、位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。(请在以上方框内打“√”)学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日??????????华??中??科??技??大??学??博??士??学??位??论??文??摘要随着政府目标责任制

4、的推行，我国政府及公共组织绩效评估体系及其建设问题也引起了广泛的重视，尤其是绩效评估方法的重要性和必要性得到了高度的认同。本论文研究以我国政府行政部门的绩效管理为大背景，探讨如何利用平衡计分卡工具，建立一种更为有效的公共部门绩效管理体系与方法，以指导当前政府部门绩效的改革实践。平衡计分卡这种被称为“组织未来之绩效评估制度”的管理工具，由于具备集战略管理与绩效管理于一体的效用，在全世界范围内并被越来越多的组织所接受。平衡计分卡的创始人卡普兰和诺顿在其著作《平衡计分卡——化战略为行动》中首次将平衡计分卡引入政府机构。国外的公共管理部门开始引入平衡计分卡，并取得了良好的效

5、果。我国政府机构借鉴国外政府机构成功的经验，利用先进的管理工具导入行政管理体系，符合科学管理的潮流并可实现政府行政效率的有力提升。论文旨在提高政府机构部门的战略实施力度,加强以战略为导向的绩效管理，避免与社会公益性的整体目标相脱节,从而使得绩效管理以正确的组织目标为导向,使得政府组织所有的部门成员都服务于整体战略，提高战略的实施力度,解决组织战略制定与战略实施脱节、战略管理与绩效管理脱节的问题。论文通过借鉴企业与其它非政府部门应用平衡计分卡的成功经验，将平衡计分卡的管理思想引入到政府机构的管理，构建针对政府机构部门的平衡计分卡体系。为此，本研究在平衡计分卡在政府部门

6、管理中适用性进行了深入分析，并运用平衡计分卡理论思想建立了我国政府部门绩效管理的理论模式，提出了政府部门运用平衡计分卡的核心理念和具体做法，设计了平衡计分卡应用的软件系统。论文的主要研究内容包括：(1)阐述了我国和西方国家政府部门绩效管理的产生与发展，分析了我国政府部门绩效管理的制度环境；(2)分析了西方国家绩效管理，尤其是政府部门绩效管理中所使用的管理工具，并在比较分析的基础上，论述了平衡计分卡对于我国政府部门绩效管理的适用性；(3)阐述了我国基于平衡计分卡的政府部门绩效管理体系的组成部分，并建立了基于平衡计分卡的绩效管理的理论模式；??I????????华??中

7、??科??技??大??学??博??士??学??位??论??文??(4)结合实际工作，阐述了典型地区应用平衡计分卡改进政府部门绩效管理的实践，并总结经验和体会，探讨未来的改进方向；(5)根据平衡计分卡在政府部门绩效管理中应用的实际需求，设计了基于平衡计分卡政府部门绩效管理软件系统。论文的研究成果对于平衡计分卡的发展和应用，以及政府部门绩效水平的提高具有一定的借鉴意义。关键词：政府部门；绩效管理；平衡计分卡??II????????华??中??科??技??大??学??博??士??学??位??论??文??AbstractInChina,withthegovernment